Atendimento ao cliente ou funcionários de serviço são contratados com base em seus pontos fortes no campo. Pontos fortes e fracos comuns são frequentemente abordados na posição de atendimento ao cliente, para que os empregadores possam abordar os trabalhadores que precisam de ajuda ou orientação adicional para desempenhar de forma mais eficaz. Os novos funcionários são frequentemente solicitados a abordar os pontos fortes e fracos durante o processo de entrevista, para que saibam o que precisam trabalhar ou focar durante o emprego.
Jogador da equipe
Um dos pontos fortes que um representante de atendimento ao cliente deve ter é a capacidade de trabalhar como parte de uma equipe. Embora o funcionário possa trabalhar individualmente quando fala diretamente com os clientes por telefone ou pessoalmente, o funcionário ainda pode contar com outros funcionários para responder a perguntas e obter orientação. A força está em reconhecer as situações em que o empregado pode trabalhar sozinho e quando uma mão extra é necessária, como lidar com clientes difíceis.
Trabalha duro
Outra força que os representantes de atendimento ao cliente devem ter é a capacidade de procurar trabalho quando nenhum está prontamente disponível. Se o telefone do funcionário não estiver tocando ou nenhum cliente estiver na loja, os funcionários do atendimento ao cliente deverão ajudar outros trabalhadores que precisarem. Empregados trabalhadores são frequentemente reconhecidos devido ao seu compromisso e dedicação ao trabalho em questão.
Permanecendo no controle
Outra força que os empregadores podem procurar é a capacidade de manter a calma e controlar a conversa. Alguns clientes ligam e reclamam. A raiva pode ser demais para o representante do atendimento ao cliente, de modo que a conversa possa aumentar rapidamente do controle. Os empregadores procuram funcionários que possam manter a calma, apesar de serem gritados. Se o funcionário estiver calmo, o cliente também poderá ficar calmo e relaxado.
Evite Debaters
Debatedores são indivíduos que devem discutir ou discutir quaisquer mudanças ou pontos feitos em uma conversa. Isso não é necessariamente benéfico para os agentes de atendimento ao cliente que se comunicam diretamente com os clientes. Em vez de fornecer cuidados e ajuda, o funcionário pode acabar discutindo e debatendo com o cliente. Isso pode acabar refletindo mal na empresa.
Dando favores
Outra fraqueza que um representante de atendimento ao cliente deve evitar é assumir demais para outros funcionários. Constantemente fazendo favores para os clientes e outros funcionários de atendimento ao cliente pode distrair o trabalhador de fazer seu próprio trabalho de forma eficaz. Se um cliente receber um favor, como receber um novo produto pelo correio, outros clientes podem esperar o mesmo tratamento quando ligarem. Dar tratamentos inconsistentes ao cliente pode afetar a credibilidade da empresa.
