Quando uma empresa contrata outra empresa ou indivíduo para executar tarefas que os funcionários internos normalmente executam, ela é terceirizada. As tarefas geralmente terceirizadas para os subcontratados incluem tarefas como folha de pagamento, deveres do centro de atendimento e entrada de dados. As empresas terceirizam para economizar custos e aliviar o pessoal interno. Embora a prática possa ajudar a empresa, algumas empresas enfrentam problemas e obstáculos.
Competências e Qualidade
Ao terceirizar um indivíduo para concluir uma tarefa para a empresa, você corre o risco de contratar trabalhadores sem as habilidades necessárias para realizar o trabalho. Organizações de manufatura que terceirizam a produção ou montagem de componentes para outra empresa não têm controle sobre a qualidade. Uma empresa pode resolver o problema exigindo que a empresa de terceirização contrate funcionários com qualificações e qualificações específicas. O requisito deve estar no contrato de terceirização para garantir a conformidade.
Comunicação
A tecnologia torna a comunicação mais fácil e acessível, mas ainda pode haver problemas com a comunicação oportuna. Terceirização para empresas estrangeiras pode resultar em problemas de comunicação devido a diferenças de tempo. Barreiras linguísticas podem dificultar a comunicação entre organizações ou indivíduos.
Acesso
O acesso ao local de trabalho ou a visita ao subempreiteiro pode ser difícil. Em uma organização terceirizando a fabricação, visitando o local para garantir que as medidas de qualidade estejam em vigor e a empresa adere às práticas padrão é necessário. A empresa contratante pode ter que enviar funcionários-chave para o subcontratado para treinar, reparar equipamentos ou resolver problemas de qualidade.
Percepção do cliente
As empresas podem sofrer danos à percepção do cliente ao terceirizar as funções do call center para um subcontratado no exterior. Os subcontratantes podem não ter os recursos e informações necessários para fornecer aos clientes uma experiência satisfatória. A empresa pode evitar uma queda na satisfação do cliente, garantindo que o subcontratado tenha as habilidades, informações e recursos para fornecer o serviço adequado ao cliente. O subcontratado deve ter autoridade para resolver problemas do cliente ou ter acesso a informações do cliente para prestar serviços àqueles que ligam para o call center para obter assistência.
