Como criar manuais de procedimentos

Índice:

Os manuais de procedimentos são um documento importante para empresas de qualquer tamanho.O manual de procedimentos é o guia “como fazer”, fornecendo uniformidade e consistência ao lidar com as tarefas diárias de operar um negócio. O conteúdo depende do tipo de manual de procedimentos que está sendo projetado. As operações são padronizadas, as decisões são mais fáceis de serem feitas, oferecem controle de qualidade e responsabilidade.

Desenvolvendo o Manual de Procedimentos

Identifique o objetivo do seu manual de procedimentos. Considere os problemas e metas a incluir no seu manual. Colete as informações necessárias para escrever o manual de procedimentos, inclua questões legais, de segurança e outras relacionadas ao seu setor.

Escreva o rascunho manual do procedimento começando com um contorno. Os tópicos podem incluir "Propósito", "Referências", "Termos", "Políticas", com uma tabela de conteúdo e capa. Use uma linguagem clara e concisa, esclareça os termos onde necessário, defina os resultados esperados dos manuais de procedimentos.

Revise o manual do procedimento com as pessoas que ele afeta e outras envolvidas na implementação. Coloque o manual para uso experimental por alguém que não esteja envolvido com o desenvolvimento. Identifique as áreas fracas, necessidade de melhoria e lacunas.

Reescreva o manual de procedimentos com base no uso experimental e nas anotações feitas. Prova do texto final para erros e omissões. Envie para aprovação, se necessário. Defina uma data de revisão para revisar e fazer atualizações no manual de procedimentos.

Envie o manual do procedimento para impressão. Implemente o manual do procedimento distribuindo cópias conforme necessário. Realize uma revisão de qualidade semanalmente, trimestralmente, fazendo ajustes conforme necessário.

Dicas

Escreva seu manual de procedimentos usando uma linguagem que não seja ambígua, criando conteúdo que seja claro, contextual e consistente. Use frases acionáveis, descrevendo os processos em linguagem e formato amigáveis. Permitir a auditoria pelo usuário fornecendo um formulário de feedback e sugestões.

Exemplo de Políticas e Procedimentos Manuais

Políticas e procedimentos, quando escritos, fornecem aos gerentes e funcionários diretrizes para o tratamento justo, uniforme, lógico e legal de todos em uma organização ou empresa. As políticas estabelecem as regras e os procedimentos fornecem maneiras pelas quais as políticas devem ser implementadas.

Como criar manuais com o MS Publisher

Os manuais são importantes para o funcionamento básico de uma organização. Sem regras e procedimentos básicos, há muito espaço para mal-entendidos e abusos por parte das pessoas que a organização depende para realizar seu trabalho. Embora simples, notas fáceis de entender em um guardanapo de coquetel constituem um manual, os funcionários ...

O que são manuais de políticas?

Um manual de políticas é uma coleção de documentos que definem as regras, políticas e procedimentos de uma organização e ajuda a equipe e o gerenciamento a administrar os negócios. Os manuais de políticas podem estar offline, documentos em papel e / ou documentos virtuais, que são armazenados eletronicamente.