O modelo básico por trás da maioria das empresas é criar produtos ou serviços e vendê-los aos clientes para obter lucro. Esses produtos ou serviços devem atender a um determinado padrão de qualidade esperado pelos clientes. Se o nível de qualidade não for atingido, haverá consequências para o negócio. Portanto, a qualidade é importante para uma empresa por vários motivos.
Retenção e Valor do Cliente
Para reter clientes para novos negócios, uma empresa deve vender produtos que atendam às expectativas do cliente. Se um cliente tiver uma boa experiência, é provável que ele volte e gaste dinheiro com sua empresa novamente na próxima vez em que precisar de seus produtos ou serviços. Um cliente deve sentir que o produto ou serviço que ele comprou de sua empresa valeu o preço. Se alguns clientes acharem que pagaram demais pela qualidade ou pelo produto recebido, você provavelmente não receberá mais negócios deles no futuro.
Reputação
A reputação de uma empresa depende muito da qualidade de seus produtos ou serviços. Isso é relevante tanto para as avaliações dos clientes quanto para o marketing da empresa. Por exemplo, estilistas de roupas sofisticadas ou empresas de carros caros geralmente definem o nível alto através de seus esforços de marketing, que normalmente prometem perfeição, bem como as etiquetas de preço caras em seus produtos. Se essas expectativas forem atendidas pelos clientes que compram seus produtos, a empresa mantém sua reputação. Os clientes que receberem um produto de qualidade inferior ao esperado irão reclamar com amigos, familiares e colegas de trabalho sobre como o produto ou serviço não correspondeu às expectativas, o que acabará por reduzir a reputação do consumidor, especialmente se a maioria dos seus clientes experiências.
Questões legais
Nos EUA e em muitos outros países, os produtos ou serviços de uma empresa legalmente devem ser executados da maneira pretendida. Em outras palavras, as coisas que você vende devem funcionar corretamente. Esta lei é chamada de Código Comercial Uniforme (UCC). Se seus produtos ou serviços não funcionarem adequadamente ou atenderem às expectativas que você define, você poderá ser processado por seus clientes.
Segurança
As coisas que você vende para os consumidores também devem ser seguras, e não apenas por razões legais. Se você está na indústria alimentícia e vende comida estragada para um cliente, isso pode levar a problemas de saúde para essa pessoa. Da mesma forma, se você vende um dispositivo eletrônico que não passou nas inspeções de segurança, isso pode levar a problemas de segurança para o consumidor, como um incêndio elétrico ou choque elétrico. Produtos defeituosos ou inseguros são uma ameaça em quase todos os setores e podem levar a situações perigosas para seus clientes.
