Conflito é inevitável sempre que as pessoas trabalham juntas. No entanto, pode ser mais fácil resolver divergências no local de trabalho quando você entende as causas do conflito. Os tipos de conflito que resultam também podem variar, dependendo da intensidade dos sentimentos e convicções das partes. Desentendimentos no local de trabalho podem ocorrer quando as pessoas têm personalidades opostas ou possuem idéias diferentes. Conflito freqüentemente resulta de um desacordo sobre a priorização de tarefas ou o processo a ser seguido para atingir um objetivo específico. Entender as fontes de conflito em qualquer conjunto específico de circunstâncias pode ajudar os gerentes e os líderes de equipe a trabalhar em direção a uma solução com a qual todos possam conviver.
Dicas
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As quatro causas do conflito são: objetivos e métodos diferentes, objetivos competitivos ou de desacato, diferenças nas filosofias e conflitos de personalidade.
Objetivos e métodos na conclusão da tarefa
Conflito pode surgir quando as pessoas têm objetivos diferentes. Por exemplo, dois colegas de trabalho podem discordar sobre a melhor maneira de concluir uma tarefa. Cada um acredita que seu método é o superior, e cada indivíduo pode se sentir compelido a defender suas escolhas. Esse tipo de conflito é particularmente comum em situações em que um prazo é urgente. Se o prazo for cumprido, a qualidade sofrerá. Se os padrões de qualidade forem mantidos, o prazo não será cumprido. Quando um membro da equipe está disposto a sacrificar a oportunidade e o outro acredita que a qualidade deve ser sacrificada, o conflito resultante corta de alguma forma o âmago da natureza e da missão do próprio negócio.
Metas concorrentes ou diferentes
Conflito também pode surgir quando os objetivos dos indivíduos envolvidos diferem ou são contraditórios por natureza. Os indivíduos têm suas próprias necessidades. Eles estabelecem metas, criam agendas e tomam decisões com base nessas necessidades. O negócio em si também estabeleceu metas e objetivos. A qualquer momento, quaisquer duas ou mais dessas metas e objetivos podem estar em conflito real ou percebido entre si.
Esse tipo de conflito geralmente ocorre quando as metas de negócios, departamento ou equipe não são claramente comunicadas pelos gerentes e líderes aos funcionários. Como resultado, esses funcionários podem discordar fundamentalmente sobre o objetivo real. Consequentemente, o conflito surge à medida que cada um deles prossegue com base em uma certeza firme da exatidão de suas perspectivas individuais.
Ideias, Crenças e Filosofias
Alguns dos tipos de conflito mais acirrados e arraigados resultam de uma diferença básica de idéias, crenças ou filosofias. Isso se tornou mais evidente em todo o mundo nos últimos anos, à medida que divergências políticas parecem criar abismos cada vez maiores entre pontos de vista opostos e partidarismo político. Além disso, os indivíduos parecem se identificar por suas crenças políticas e outros aspectos-chave de suas identidades, criando um conflito inerente com qualquer pessoa que se identifique com diferentes crenças, partidos, nacionalidades ou religiões.
Questões importantes como política e religião podem fazer com que discordâncias simples pareçam um ataque pessoal ao valor de um indivíduo como pessoa ou valor para a empresa ou a sociedade como um todo. Compreensivelmente, as pessoas tendem a atacar pessoalmente questões delicadas e podem achar difícil separar-se de suas ideias. Quando esses conflitos atormentam no local de trabalho, o conflito resultante pode ser profundamente divisivo e criar uma atmosfera cheia de tensão e ressentimento, mesmo para pessoas que não estão diretamente envolvidas na disputa.
Conflitos baseados na personalidade
Às vezes, um conflito precisa de nada mais do que duas personalidades fortes para entrar em contato próximo entre si. Normalmente, conflitos baseados em diferenças de personalidade podem parecer insignificantes e exagerados para um observador externo. O incidente inicial de incitação poderia envolver algo relativamente insignificante. No entanto, se as partes envolvidas se recusarem a recuar ou resolver a diferença, o conflito arderá e crescerá.
Para resolver esse tipo de conflito entre colegas de trabalho, pode ser necessária alguma criatividade. Os gerentes podem achar mais eficiente reatribuir um dos participantes, em circunstâncias apropriadas. Caso contrário, ambas as partes precisarão se comprometer com alguma autoavaliação franca. Em muitos casos, surge um conflito de personalidade quando os indivíduos identificam traços uns nos outros com os quais não se sentem confortáveis ou especialmente orgulhosos de si mesmos.
Outras fontes de conflito no local de trabalho
Além dessas quatro causas principais, o conflito pode ser desencadeado ou intensificado por vários outros fatores. O principal deles é a falta de habilidades de comunicação. A incapacidade de explicar metas e objetivos de maneira positiva e construtiva pode fomentar um ambiente desagradável no qual podem surgir conflitos graves.
Outro fator que cria conflitos no local de trabalho é a incapacidade de adaptar expectativas justas que se aplicam uniformemente a todos ou que não são comunicadas claramente a todos. Seres humanos bem ajustados de todas as idades tendem a ter uma forte bússola interna quando se trata do que é justo e do que não é. Quando eles percebem que os padrões duplos estão em jogo, ou que estão sendo mantidos em padrões que não foram claramente comunicados a eles, eles podem estar menos inclinados a estender o benefício da dúvida. Como resultado, o conflito é mais provável de resultar de pequenas divergências.
