A comunicação centrada na audiência se concentra em dar aos leitores e ouvintes informações que eles desejam, em vez de apenas a mensagem que você deseja transmitir. Usando técnicas que se concentram em fornecer ao seu público as soluções que eles buscam, você pode efetivamente fazer as duas coisas.
Conheça o público
Editores e programadores experientes entendem que seu objetivo final não é apenas criar mensagens tecnicamente corretas, mas também motivar o público a agir. Uma boa mensagem é necessária para fazer isso, mas criar uma boa mensagem requer conhecer seu público exato. Antes de colocar sua primeira palavra no papel, aprenda o máximo que puder sobre seu público. Encontre informações sobre eles, como idade, sexo, renda e nível de escolaridade, estado civil ou parental, localização geográfica e status da carreira.
Entenda o que eles querem
Depois de ter um perfil demográfico de seu público, determine o que eles querem de você. Procure por um problema, necessidade ou oportunidade que eles tenham. Por exemplo, se você estiver escrevendo um artigo para uma revista de culinária, descubra se o público está interessado em uma alimentação saudável, culinária econômica, aprendendo sobre novas culinárias ou fazendo refeições convenientes. Isso impedirá que você escreva artigos que achar interessantes, mas que os leitores da revista talvez não.
Configurar o cenário
Antes de iniciar seu artigo, discurso ou layout de material de marketing, defina um cenário que intriga seu público, demonstrando que ele tem uma necessidade, problema ou oportunidade com a qual você pode ajudá-lo. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de jardinagem, poderá colocar uma foto em seu anúncio, folheto ou página do site que mostre a grama marrom. Seu título pode incluir texto sobre ervas daninhas ou fungos. Depois de configurar o problema, forneça uma solução genérica, como a necessidade de um produto de ervas daninhas e rações ou tratamento antifúngico. Isso dá ao público a confiança de que você está fornecendo orientação especializada, em vez de apenas impulsionar seu produto ou serviço.
Entregar o benefício
Agora que você vendeu seu público-alvo com base no fato de que eles têm um problema, uma necessidade ou uma oportunidade, e você deu a eles a solução genérica, mostre como seu produto ou serviço é sua melhor opção para alcançar essa solução. Este é o momento de falar sobre você e seus recursos. Pense nos fabricantes de automóveis que lideram seus anúncios com promessas de benefícios gerais que os consumidores desejam, como segurança, status, confiabilidade, melhor milhagem de combustível ou benefícios ecológicos. Os fabricantes de carros e caminhões criam suas marcas em torno da entrega de um benefício do consumidor específico, mas geral, e depois mostram como eles fornecem esse benefício melhor do que qualquer outra pessoa.
Criar empatia
Quando possível, use imagens ou histórias de pessoas que parecem e agem como seu público-alvo. Isso ajuda a criar empatia, mostrando que você atende às necessidades das pessoas como o leitor, o espectador ou o ouvinte. Essa técnica pode ser tão simples quanto usar uma foto de uma pessoa, casal ou família que se encaixa no perfil demográfico de seu público. Pode ser um pouco mais complicado, como configurar um cenário usando uma pessoa como seu cliente-alvo, "os filhos de Mary estavam recebendo muitas cavidades …"
