A etiqueta comercial é o conjunto de maneiras e padrões sociais considerados respeitosos no mundo dos negócios. A etiqueta comercial entra em jogo em várias situações, inclusive ao lidar com colegas de trabalho, clientes, provedores de serviços e superiores. Embora existam inúmeras situações que envolvem etiqueta comercial - desde teleconferências até jantares com clientes -, a maioria das formas de etiqueta comercial pode ser agrupada em um dos vários tipos diferentes.
Etiqueta de contratação
Contratação de etiqueta lida com a conduta de ambos os empregadores e potenciais empregados durante o processo de contratação. Essa forma de etiqueta trata de assuntos como quando e como um candidato a emprego deve contatar uma empresa que está contratando, como ambas as partes devem se comportar durante uma entrevista de emprego e o método apropriado pelo qual as duas partes negociam as condições de emprego, como salário, benefícios e deveres.
Etiqueta do local de trabalho
Os padrões que regem o modo como os funcionários atuam em um local de trabalho se enquadram na etiqueta do local de trabalho. A etiqueta do local de trabalho refere-se a como os funcionários interagem uns com os outros e como os funcionários se comportam independentemente uns dos outros. Por exemplo, esse tipo de etiqueta explicita como os membros de uma empresa se relacionam e como cada membro é obrigado a se vestir para o trabalho.
Etiqueta do cliente
A etiqueta do cliente é um conjunto de regras para interagir com os clientes em um ambiente de negócios. Esse tipo de etiqueta trata principalmente de como as empresas devem se comunicar com os clientes. A comunicação pode assumir muitas formas, incluindo comunicação face a face no ponto de venda, atendimento ao cliente por telefone ou e-mail ou até mesmo informações por escrito fornecidas aos clientes quando eles compram um produto ou serviço.
Etiqueta social
A etiqueta social nos negócios refere-se à etiqueta usada durante a socialização profissional. Por exemplo, os membros de uma empresa devem observar várias regras de conduta ao levar um cliente para jantar. Para empresas multinacionais, essa etiqueta social pode ser complicada, pois o que é considerado educado em uma cultura pode não ser considerado educado em outra.
Etiqueta de comunicação
Um tipo de etiqueta comercial que está em constante evolução é o associado ao uso de dispositivos de comunicação, como telefones e computadores. Esse ramo da etiqueta descreve quando uma pessoa pode usar esses dispositivos - por exemplo, quando uma pessoa pode atender uma chamada durante uma reunião - e como as pessoas devem usá-los - por exemplo, como enviar um e-mail para seu chefe.
