A definição de atendimento ao cliente evoluiu ao longo do tempo. Historicamente, um ótimo serviço significava uma experiência personalizada amigável e útil. Com vantagens tecnológicas e um maior desejo de economia de tempo, os clientes às vezes vêem oportunidades de compra eficientes como parte integrante do serviço de elite. Uma estratégia para fornecer uma experiência eficiente para seus clientes é a adição de quiosques de autoatendimento nos checkouts.
Reduzir custos indiretos
Uma grande vantagem financeira para uma pequena empresa é que você não precisa de muitos caixas quando oferece check-out automático. Você normalmente precisa que alguém monitore a experiência de autoatendimento e ajude com problemas de máquina ou frustrações do cliente. No entanto, você precisa que apenas um funcionário gerencie quatro ou seis estações de autoatendimento em vez de um funcionário por estação. Você pode usar o dinheiro que poupa para investir em outros serviços ou projetos de desenvolvimento de negócios.
Satisfaça as exigências do cliente
O principal benefício de oferecer check-outs de autoatendimento é que os clientes os desejam e os varejistas de sucesso fornecem o que os clientes desejam. Um artigo de "Semana de varejo" de setembro de 2012 observou que os clientes gostam do processo de pagamento eficiente do auto-pagamento e a maioria gostaria de ver mais estações adicionadas. Ao oferecer autoatendimento, você oferece aos seus clientes apressados a chance de um rápido checkout. Seus clientes que preferem engajamento pessoal ainda podem acessar as linhas de pagamento regulares.
Minimize os tempos de espera
Esperar na fila é uma experiência negativa para um cliente de loja de varejo. A regra de pico determina que a impressão mais recente que um cliente produz tenha um peso significativo em uma avaliação geral. Assim, você poderia fazer com que um cliente ficasse satisfeito e descontente com uma longa espera na fila. Com a autoverificação, os clientes que têm apenas alguns itens não precisam esperar nas linhas de check-out regulares. Como parte do tráfego flui através de quiosques de autoatendimento, outros clientes se movimentam mais rapidamente por meio de pistas regulares.
Atrair mais clientes
Quando você tem check-outs de autoatendimento, você pode atrair negócios de clientes que desejam eficiência. A Redbox, fornecedora de aluguel de filmes, construiu todo um modelo de negócios para atrair clientes motivados por valor e eficiência. Você tem mais apelo para os clientes que procuram rapidamente pegar algumas coisas e ir embora. Embora não seja exatamente o mesmo, uma experiência conveniente de compra e venda em sua loja de varejo oferece benefícios semelhantes para uma compra de loja de conveniência.
