O Desenvolvimento Organizacional (OD) é um conjunto de técnicas em evolução, centradas na mudança ou criação de uma organização. OD tem uma base em psicologia e ciência comportamental. Baseia-se nas relações entre as pessoas, procurando definir e melhorar as relações organizacionais entre funcionários, clientes, trabalhadores e a própria organização. OD enfatiza os funcionários como o ativo mais forte de uma empresa e incentiva o trabalho para proteger, aprimorar e mobilizar o aspecto humano dos negócios. Não é de surpreender que as técnicas de construção de relacionamentos do OD exijam uma boa quantidade de comunicação aberta e consistente.
Colaboração
O Desenvolvimento Organizacional estimula a cooperação entre os líderes da organização, os gerentes responsáveis pelos processos de negócios e os funcionários que criam a cultura da empresa. OD incentiva o trabalho em equipe e colaboração entre departamentos e equipes de projeto. A comunicação é vital para o trabalho em equipe, a cooperação entre os funcionários e a colaboração departamental. Canais de comunicação claros encorajam cada nível de funcionário a participar na solução de problemas organizacionais, dando a eles um senso de propriedade compartilhada da empresa. As técnicas de OD em evolução usam a tecnologia para auxiliar na comunicação entre departamentos e diferentes níveis de funcionários e administração. Uma rede de computadores exclusiva em toda a empresa, chamada de "intranet", pode ser usada para fornecer informações confidenciais e comunicação entre grupos de funcionários.
Participação do Cliente
Muitas empresas modernas tornaram-se bem sucedidas, concentrando-se na satisfação total do cliente. O foco no cliente faz parte do OD que promove o ensino de funcionários para ver os clientes como outros colaboradores, com a constante mudança de input que afeta o processo de negócios e o produto. A comunicação entre a organização e o cliente acontece de várias maneiras. O departamento de atendimento ao cliente e o departamento de vendas são dois grupos tradicionais de comunicação com o cliente. A Internet oferece várias maneiras de receber feedback dos clientes. OD leva o feedback do consumidor e traduz para mudanças no design organizacional e de produto.
Pesquisa
O desenvolvimento organizacional também fornece pesquisas sobre tendências de consumo, requisitos de funcionários e necessidades organizacionais. Como o OD é sobre a dinâmica das situações atuais de negócios, grande parte da pesquisa requer comunicação ativa, como entrevistas, observações e questionários. O feedback ajuda os líderes de negócios a acompanhar as tendências e a se manter à frente das demandas organizacionais.
Educação
Construir a base de conhecimento do funcionário é parte integrante do OD. Embora a pesquisa seja útil, o conhecimento preexistente acelera e suaviza os processos de negócios e a interação com o cliente. A educação também ajuda nos aspectos de gerenciamento de mudanças do OD, orientando os funcionários por meio da transição organizacional. Os líderes organizacionais usam uma variedade de métodos de comunicação para educar os funcionários. Boletins informativos, manuais de políticas e cursos de treinamento são formas pelas quais os funcionários podem receber a comunicação educacional necessária.
