Os direitos dos consumidores tornaram-se lei em 1972, durante o mandato do Presidente Kennedy. Existem dezenas de grupos e organizações de defesa para ajudar os consumidores que sentem que foram aproveitados. No entanto, cada consumidor tem várias responsabilidades próprias para garantir os direitos descritos na Declaração de Direitos do Consumidor dos EUA.
Dicas
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As cinco responsabilidades do consumidor incluem manter-se informado, ler e seguir as instruções, usar produtos e serviços adequadamente, denunciar as irregularidades e comprar bens e serviços legalmente.
Informe-se antes de comprar
Enquanto os consumidores têm o direito de serem informados, eles também devem se informar com o melhor de suas habilidades sobre o conhecimento de produtos e serviços. Se você está comprando equipamentos para a sua casa ou recebendo tratamento em um hospital, você precisa saber quais outros produtos comparáveis estão no mercado. Com esta informação você tem a chance de escolher o melhor produto e serviço para suas necessidades.
Leia e siga as instruções
Os produtos vêm com instruções, avisos e letras miúdas. É uma responsabilidade importante do cliente ler toda a literatura que acompanha o produto ou serviço que você está comprando. Muitas vezes, danos ao consumidor, uso indevido e quebra acontecem quando as instruções não são seguidas ou quando a impressão não é lida. A boa impressão que vem com os acordos de cartão de crédito e as advertências sobre brinquedos infantis são especialmente importantes para serem utilizadas.
Use a propriedade de produtos e serviços
Apesar das instruções de leitura ou avisos, muitos consumidores fazem mau uso intencional dos produtos. O abuso intencional de produtos é punível por lei em alguns casos. Os produtos de limpeza domésticos podem ser usados para fabricar drogas ilegais. Os brinquedos que são inofensivos podem ser transformados em instrumentos que infligem dor. Você tem a responsabilidade de usar seu serviço e produto para o uso com o qual foi destinado. Existem vários usos para muitos produtos que são perfeitamente legais; por exemplo, um rolo de pano também pode ser usado como um espanador de abajur.
Fale contra o delito
Um dos principais direitos legais dos clientes é falar e se defender quando você sentir que uma empresa ou organização o prejudicou. Esta é uma escolha ética na esperança de impedir que outros consumidores sejam prejudicados pelo mesmo negócio. A maioria das empresas tem um departamento de reclamações que você pode ligar para alegar que foi injustiçado. Você também tem a opção de entrar em contato com o Better Business Bureau, que tem o poder de resolver disputas do cliente sem a lei e informar uma empresa sobre problemas de atendimento ao cliente.
Conheça as Responsabilidades do Consumidor para Compras
Pode parecer ir sem dizer, mas os seus direitos do consumidor são nulos em muitos casos, se você não tiver comprado um bem ou serviço legalmente ou da maneira que se pretendia ser comprado. Isso não se aplica apenas ao roubo de um produto fora de uma prateleira de loja; também se aplica à compra do bem em um mercado secundário, como a compra de medicamentos prescritos por um vendedor de rua.
Mesmo se você comprou medicamentos de um bom amigo ou membro da família, esta é uma maneira ilegal de obter o bem. Se você comprou uma bolsa roubada na rua, não poderá ir até o fabricante da bolsa e pedir um reembolso ou reclamar da construção deficiente.
