Os representantes de atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso de um negócio. Eles servem como o rosto ou a voz da organização para pessoas que possam estar tendo problemas com a empresa ou seus produtos. Representantes de atendimento ao cliente colocam as pessoas em contato com aqueles que podem ajudar o cliente a resolver um problema quando o representante é incapaz de fazê-lo sozinho. Saber quais habilidades listar em um currículo é essencial para obter um trabalho de atendimento ao cliente.
Habilidades de comunicação
Uma das habilidades mais importantes para listar em qualquer currículo de atendimento ao cliente são as habilidades de comunicação. A comunicação é essencial para qualquer representante de atendimento ao cliente. Habilidades de comunicação podem ser orais e escritas. Realce qualquer experiência de atendimento ao cliente, como atender telefones ou qualquer experiência presencial, como trabalhar como recepcionista. A educação em discurso e comunicação através de cursos universitários também deve ser listada em qualquer currículo, pois eles geralmente ensinam habilidades formais de comunicação.
Habilidades clericais
Os representantes de atendimento ao cliente também precisam de excelentes habilidades administrativas. Muitas vezes, os representantes de atendimento ao cliente são obrigados a catalogar suas interações com os clientes. Aqueles que trabalham como representantes de serviços de telefonia normalmente registram ou recuperam informações em computadores enquanto estão no telefone com os clientes. Eles precisam ser capazes de falar e digitar ao mesmo tempo. Ter conhecimento de vários programas de software de escritório pode ser um diferencial quando se candidata a um emprego. Seu conhecimento ou habilidades nessas áreas devem ser listados em seu currículo.
Habilidades de Negociação
Alguns representantes de atendimento ao cliente são obrigados a oferecer concessões a clientes irritados ou queixosos, como parte de suas obrigações de trabalho. Clientes irados ou irritados podem ser apaziguados por representantes de atendimento ao cliente com excelentes habilidades de negociação. Isso também exige habilidades superiores de compreensão e raciocínio e a capacidade de ser empático com as preocupações do cliente.
Habilidades em Dinheiro
Muitos representantes de atendimento ao cliente também servem como caixas ou em algum outro tipo de capacidade de vendas. A capacidade de executar uma caixa registradora e obter tipos de transações financeiras de clientes é necessária em muitos setores. Contadores em bancos, caixas de varejo e vendedores são todos representantes de atendimento ao cliente que ajudam os clientes a encontrar o que precisam e a concluir as transações necessárias. Ter a capacidade de contar a mudança de volta para um cliente e aceitar outras formas de pagamento, como pagamentos eletrônicos, é uma habilidade valiosa que deve ser incluída em um currículo. É provável que os empregadores favoreçam os candidatos que não precisam de experiência extensiva em manuseio de dinheiro.
