Quando você liga para falar com sua empresa de cartão de crédito, a pessoa do outro lado do telefone é um representante de atendimento ao cliente do cartão de crédito. Essa pessoa cumpre várias funções para a empresa de cartão de crédito e desempenha um papel vital no processo de garantir que os clientes estejam satisfeitos.
Responder a perguntas
Uma das funções mais importantes do representante de atendimento ao cliente da empresa de cartão de crédito é responder a perguntas. Os termos e condições de um contrato de cartão de crédito podem ser muito confusos e a pessoa média pode não compreendê-los completamente. Por isso, as empresas de cartão de crédito precisam responder a muitas perguntas ao longo do dia. Quando um cliente liga e tem uma pergunta, cabe ao representante do atendimento ao cliente responder ao melhor de seu conhecimento.
Lidar com disputas
Uma das tarefas mais desagradáveis que um representante de atendimento ao cliente deve realizar regularmente é lidar com as disputas. Na indústria de cartões de crédito, muitos litígios surgem diariamente. Por exemplo, os clientes podem não querer pagar as taxas atrasadas incorridas. Quando o cliente liga para a empresa de cartão de crédito, o representante deve lidar com a disputa da maneira mais profissional possível. Ele deve consertar o problema e certificar-se de que o cliente ainda esteja feliz ao mesmo tempo.
Vender serviços adicionais
Os representantes de atendimento ao cliente geralmente são responsáveis por oferecer produtos e serviços adicionais aos clientes. Muitas vezes, as empresas de cartão de crédito querem que os representantes promovam um serviço específico para seus clientes. Por exemplo, a empresa de cartão de crédito pode oferecer seguro de crédito por uma taxa mensal adicional. Eles costumam oferecer isso como um produto promocional e você só tem que pagar por isso depois de tentar. Os representantes de atendimento ao cliente devem explicar por que os clientes precisam desses itens e fecham a venda.
Novos aplicativos
Os representantes de atendimento ao cliente também ajudam os novos clientes a obter cartões de crédito. Em muitos casos, os representantes de atendimento ao cliente conversarão com novos clientes em potencial ligando para um call center. Os representantes devem responder perguntas sobre taxas de juros, termos e condições. Depois de responder a perguntas, o representante deve tentar obter o cliente aprovado para um novo cartão de crédito. Isso requer que o cliente forneça ao representante informações pessoais.
