Qual é a definição de desempenho no trabalho?

A definição de desempenho no trabalho pode parecer direta à primeira vista - trata-se de quão bem ou mal os funcionários fazem seu trabalho. Mas quando você considera o impacto que o desempenho no trabalho tem sobre o seu negócio, é essencial dar uma olhada mais aprofundada. Tenha em mente como um trabalhador mal-intencionado pode estragar o grupo, mas, por outro lado, o desempenho exemplar dos funcionários pode aumentar o moral e o resultado final. Dê a última tripulação seu devido a incentivá-los a manter o bom trabalho. Quanto a pessoas com desempenho ruim, quando sua empresa está nas mãos de um trabalhador aparentemente incapaz, aja rapidamente; A taxa de sobrevivência dos negócios é pequena o suficiente sem pessoas de baixa performance no comando ou no convés da empresa. Aprenda o máximo que puder sobre como melhorar o desempenho no trabalho e implemente medidas de proteção para manter sua empresa e sua equipe "navegando" na direção certa.

O que é o desempenho no trabalho?

Um empreendedor pode presumir que o desempenho no trabalho é apenas sobre o quão bem os funcionários desempenham suas funções. No entanto, o desempenho no trabalho envolve vários fatores. Por exemplo, você pode esperar que um funcionário em particular acrescente um valor substancial à sua empresa, pois ele é capaz de executar sua tarefa em alto nível. Mas o "desempenho no trabalho" envolve tanto "desempenho da tarefa" quanto "desempenho contextual". Por exemplo, o desempenho da tarefa do vendedor de sapatos é avaliado em quantos pares de tênis, sandálias ou botas de trabalho ela vende em média por dia, semana ou mês. Seu desempenho contextual avalia o quanto ela se dá bem com colegas de trabalho e clientes, com que eficiência ela soluciona problemas que afetam a equipe ou a empresa e como ela se mantém ocupada durante períodos lentos.

Por que o desempenho no trabalho é importante?

O desempenho no trabalho é importante de algumas maneiras óbvias e algumas não tão aparentes:

O sucesso de uma empresa depende principalmente dos ombros de seus funcionários, porque eles são um dos seus ativos mais significativos, tornando imperativo o desempenho do trabalho forte.
Executores de primeira linha entendem seus objetivos e se esforçam para alcançá-los ou excedê-los.
No geral, um bom desempenho no trabalho ajuda a manter os interessados interessados e a bordo.
Uma exposição saudável da ética do trabalho, comunicação, habilidades interpessoais e desempenho no trabalho em todos os níveis é essencial para o sucesso a longo prazo - seja o exemplo.
Um nível forte de desempenho no trabalho é uma indicação de que o departamento de recursos humanos está fazendo o trabalho deles. Não deixe tudo para o RH embora; ficar a par do desempenho de seus funcionários pode melhorar a comunicação e a produtividade.
Um bom desempenho no trabalho aumenta a reputação do seu negócio e é vital não apenas para consumidores e acionistas, mas também para potenciais clientes e novas contratações potenciais, além da organização.
Uma empresa que busca excelente desempenho no trabalho listando tudo o que é esperado em uma posição postada, identificando uma fraude no processo de entrevista e corrigindo um mau comportamento assim que for evidente constrói uma cultura empresarial louvável.

Como recompensar o bom desempenho no trabalho

Quando você tem um funcionário excelente em sua equipe, uma das piores coisas que você pode fazer é nada. Se você não disser a ele que ele é uma empresa "rock star", como ele vai saber o que você acha de todo o seu trabalho duro? Não assuma o polegar para cima ocasional ou tapa amigável na parte de trás é suficiente. Fique de olho em pelo menos algumas das maneiras pelas quais ele está deixando você orgulhoso. Depois, sente-se com ele, repasse os números ou converse sobre o que o impressionou e esteja preparado para oferecer incentivos para que ele continue com sua alta performance. Uma recompensa poderia ser tão simples quanto dar a ele o resto do dia de folga ou um cartão de presente de restaurante. Ou poderia estar lhe dando mais horas se estiver trabalhando apenas meio período, um bônus, um aumento ou até mesmo uma promoção, dependendo de quantas vezes e em que grau seu desempenho impressionou você.

Causas do fraco desempenho dos funcionários

Às vezes, é uma qualidade negativa do empregado que faz dele um sub-performer, mas às vezes é culpa do chefe. Em vez de apontar o dedo, reserve um tempo para avaliar o que pode estar errado, analisando possíveis causas de mau comportamento ou prazos não atendidos:

O trabalhador recebeu orientações claras, mas parece pouco qualificado para a tarefa.
Você assumiu que o funcionário deve saber o que se espera dela, de modo que não se preocupou em delinear suas expectativas - um grande não-não, especialmente quando se trata de novos funcionários, mesmo que eles tenham sido empregados anteriormente em uma linha de trabalho semelhante.
O empregado (ou seu gerente) parece ser um pessimista e não um otimista. Um trabalhador (ou líder) com uma atitude negativa nunca é bom para os negócios.
Um funcionário não tem a confiança para falar, oferecer ideias ou motivar a equipe, mesmo que ele pareça assertivo e equilibrado durante todo o processo de entrevista. Esse tipo de bandeira vermelha pode estar apontando para problemas de desempenho ou comportamento em todas as equipes, incluindo os superiores.
A falta de conhecimento ou direção parece estar deixando o trabalhador nervoso ou desconfortável em torno de clientes ou clientes. Geralmente é evidente que um funcionário está tentando fraudar uma tarefa técnica que está além de suas qualificações.

Como identificar um artista pobre

Você pode pensar que se alguém em sua equipe está com baixo desempenho, seu trabalho ruim seria óbvio, mas não necessariamente. É claro que você provavelmente verá um falso - alguém que se superou durante a entrevista - pela forma como eles se deparam com uma reunião com um cliente ou usam os termos errados quando discutem os detalhes de um trabalho com você ou com a equipe. Um funcionário que entende bem seu ofício ou profissão relacionará as informações com confiança e aprenderá como a empresa poderia fazer melhorias.

Quanto aos sinais menos distintos do mau desempenho no trabalho, talvez você precise manter os olhos e ouvidos abertos para identificá-los. Por exemplo, se o funcionário em questão costuma trabalhar em equipe, ele pode ocultar as ineficiências de seu trabalho, apoiando as outras, adicionando pouco valor e passando despercebido se ninguém falar. Fique atento aos sinais de que seus melhores trabalhadores parecem estar carregando mais do que a sua parte, ou que sua moral ou entusiasmo habitual estão diminuindo.

Quedas do mau desempenho no trabalho

Os efeitos do desempenho ruim do trabalho podem variar muito. Algumas das maneiras que o fraco desempenho de um funcionário pode causar dificuldades ou um desastre total incluem:

Trabalho extra para colegas de trabalho, uma vez que eles devem assumir a folga.
Uma calmaria no moral, porque ninguém quer trabalhar com uma pessoa preguiçosa, pessimista ou sem qualificação.
Uma queda de energia em toda a equipe, se o funcionário estiver com desempenho ruim devido à baixa energia, à falta de espírito de equipe ou a uma atitude ruim.
Uma queda no desempenho de outros trabalhadores, se a administração não se aproximar e lidar com o trabalhador que demonstra desempenho insatisfatório no trabalho. Se você não parece se importar com o seu negócio, por que alguém na sua folha de pagamento deveria se preocupar com isso?
Uma queda nas vendas, se você não corrigir prontamente o desempenho ruim.
Uma reputação geral da empresa que pode ou não ser aproveitável.

Como melhorar o desempenho do trabalho dos funcionários

Raramente é possível escolher uma equipe perfeita de artistas de primeira linha no processo de entrevista, por isso não se preocupe em trazer um pobre a bordo, de vez em quando. É apenas ético trabalhar com o que você tem, portanto, sempre que possível, considere maneiras de melhorar o desempenho do trabalho de seu trabalhador:

Identifique o que está causando o desempenho de um funcionário. Ela entende seu papel? Ela está trabalhando bem com a equipe ou parece que ela não se encaixa? Veja a situação com uma mente aberta. Por exemplo, em vez de se perguntar: "O que há de errado com esse empregado?" pergunte: "Por que esse trabalhador está com dificuldades para realizar seu trabalho?" Dessa forma, o foco permanece na situação, em vez de se tornar pessoal.
Confrontar um funcionário com desempenho insatisfatório imediatamente. Faça isso em particular, com dados ou evidências para apoiar a discussão, para que não haja mal-entendidos e sem uma explosão emocional.
Peça a opinião do funcionário sobre a situação. Dessa forma, você sabe que ele entende onde ele está errado. Ele pode começar a pensar em maneiras de redirecionar seu foco e melhorar o desempenho. A reunião deve ser rápida, simples e não ameaçadora.
Ouça as preocupações e sugestões do seu melhor desempenho. Envolva-os na motivação e no sucesso dos colegas de baixo desempenho. Idealmente, você quer treinar e reabilitar trabalhadores em dificuldades antes de tomar medidas mais agressivas, como rebaixamento ou substituição.
Quantifique o desempenho do funcionário usando uma escala de classificação ou análise de referência para medir seu sucesso. Qualquer que seja o método utilizado, certifique-se de que a avaliação escrita inclui qualidade e quantidade de trabalho, realizações individuais, relações de trabalho e conhecimento do trabalho. O ideal é que as classificações motivem seus funcionários, incentivando-os a fazer mais, não menos.
Recompensar melhor desempenho com reconhecimento, compensação, vantagens ou um simples show de apreciação.

Por outro lado, se suas habilidades de liderança podem estar causando um ou mais funcionários para um desempenho ruim, não se preocupe com isso - faça algo sobre isso. O que você pode fazer? Para iniciantes:

Realize um check-up de negócios; Sua organização fornece treinamento, ferramentas e suporte suficientes para novos funcionários? Começar um novo emprego pode ser intimidante, especialmente se os funcionários não receberem orientações claras. Se você já teve o mesmo módulo de treinamento desde que abriu suas portas, anos atrás, talvez seja hora de revisá-lo e atualizá-lo.
Peça feedback. Você está fazendo o check-in com frequência para ver como os funcionários sentem que estão progredindo ou para perguntar se eles têm alguma dúvida ou preocupação? Novos funcionários podem não se aproximar de você por medo de parecer inadequado ou julgado. Mas quando você os aborda com franqueza e disponibilidade para ajudar, você ajuda no sucesso deles e no sucesso do seu negócio. O primeiro ano de um funcionário é fundamental para seu sucesso; Faça check-in regularmente, procure melhorias e ouça as pistas de que nem tudo está bem.
Ouça, ouça, ouça. Assim como você espera que seus funcionários ouçam suas necessidades e orientações relacionadas ao trabalho, você também precisa ouvir os requisitos deles. Eles podem não vir diretamente a você, então treine seu ouvido para captar as frustrações, a baixa moral da equipe ou reclamações dentro dos grupos de trabalho.

Independentemente do motivo pelo qual um funcionário está apresentando desempenho ruim, não adote uma abordagem de esperar para ver. Quanto mais cedo você chegar ao fundo do desempenho insatisfatório de um trabalhador, mais cedo poderá resolvê-lo e colocar os negócios e a moral de volta nos trilhos. Um desempenho menos que o ideal pode, ocasionalmente, penetrar em qualquer empresa, até mesmo na sua. O ideal é que você identifique problemas na construção e use o dilema para desenvolver seus métodos de entrevista, treinamento e coaching. Na melhor das hipóteses, você avançará com o funcionário ofensor trabalhando para melhorar, mas se isso não for possível, talvez seja hora de atribuir a ela uma posição mais adequada ou se separar. Sua empresa é tão boa quanto as pessoas que trabalham lá, afinal, seja atenta e diligente para a melhor chance de sucesso.