Um viés em uma avaliação de desempenho é uma perspectiva subjetiva do avaliador que fica no caminho de uma revisão justa e objetiva. Várias estratégias específicas ajudam a evitar o preconceito, mas geralmente se concentram avaliações estruturantes tão objetivamente quanto possível e envolvendo várias pessoas nas avaliações.
Exemplos de preconceitos
Gostar de um funcionário ou não gostar de um funcionário leva a preconceitos gritantes. A natureza humana sugere que um gerente instintivamente basear uma avaliação subjetiva sobre a likeability. O efeito de halo, por exemplo, faz com que um supervisor assuma que um funcionário faz bem em tudo quando se dá bem em mais um papel. Os gerentes também tendem a dar maior peso ao desempenho mais recente, o que sugere incorporar uma linha do tempo mais extensa é importante para superar o preconceito. Comparar e contrastar um funcionário com outro também leva a vieses ligados à preferência por um trabalhador em detrimento de outro.
Superando o viés
Desenvolver uma avaliação mais objetiva
Os empregadores costumam usar avaliações com base em pontuações, nas quais os gerentes avaliam o desempenho dos funcionários com base em critérios como gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e produtividade. O problema com esse formato é que o preconceito pode encorajar pontuações muito altas ou muito baixas. Uma maneira de tornar as avaliações mais objetivas é torná-los mais dados orientados.
Nas vendas, por exemplo, os gerentes normalmente baseiam grande parte da avaliação de um funcionário em fatores quantitativos, como volume de vendas, novos clientes e taxas de conversação. Para um trabalhador de atendimento ao cliente, usando pontuações de pesquisa ou rastreamento de avaliações favoráveis e desfavoráveis sobre os trabalhadores durante todo o período de avaliação pode melhorar o objetivo. Em vez de um gerente dizer: "Você não é muito prestativo com os clientes", ele poderia dizer: "Você só recebeu um índice de aprovação de 85% do cliente com quem trabalhou". Assim, a avaliação do trabalhador é baseada critérios mensuráveis, não perspectiva subjetiva.
Envolva Mais Pessoas
Outra estratégia para eliminar os principais vieses de um avaliador é envolver várias pessoas nas avaliações, de acordo com a Bloomberg Business. Algumas empresas usam um Ferramenta de feedback de 360 graus, onde um determinado trabalhador é avaliado por uma combinação de supervisores diretos, pares, colegas, colegas de trabalho e clientes. Esse tipo de avaliação permite que o gerente de um trabalhador avalie o modo como as pessoas em diferentes funções se sentem em relação ao desempenho do funcionário. É mais difícil para um obreiro se opor a cinco pessoas diferentes em cinco funções diferentes, questionando alguma coisa. Este sistema completo ajuda a proteger contra incerteza de influência de viés de gerente em uma avaliação top-down.
