O que separa os gerentes e funcionários é mais do que apenas treinamento, experiência e responsabilidades. As habilidades interpessoais que os trabalhadores usam são críticas para seu desempenho efetivo, o que geralmente depende de como elas interagem com os outros. Os gerentes devem desenvolver habilidades interpessoais que os ajudem a maximizar o desempenho dos subordinados, enquanto os funcionários devem aprender a interagir bem com colegas e superiores.
Habilidades interpessoais
Ao contrário das habilidades técnicas, as habilidades interpessoais são geralmente traços subjetivos que você usa para interagir com as pessoas. Estes incluem escuta, comunicação, justiça, lealdade, liderança, confiança, compreensão e sensibilidade. Conceitos como sensibilidade e compreensão exigem que você ouça os outros, receba suas mensagens corretamente e avalie o significado dessas mensagens. Conceitos como liderança e confiança exigem que você mostre a crença em si mesmo e em seus planos com base na coleta de fatos, informações e conhecimento, em oposição ao ego.
Habilidades interpessoais gerenciais
Os gerentes devem ter a capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, não apenas por escrito, mas também verbalmente. Isso significa desenvolver a habilidade de criar e entregar mensagens que seus subordinados entendam e gerar feedback e respostas que confirmem sua compreensão. Essa comunicação bidirecional evita suposições que podem condenar um projeto quando o trabalho está incompleto ou é executado incorretamente. A imparcialidade é outro dos principais gerentes de habilidades interpessoais a serem usados para manter a moral e reduzir a rotatividade. Desde que os funcionários entendam o que se espera deles, eles podem realizar seu trabalho com confiança. Se eles atingirem seus objetivos e os gerentes não conseguirem recompensar ou promover outros que não atingiram suas metas, os funcionários podem se sentir desamparados e procurar trabalhar em outro lugar. Liderança significa mais do que dar ordens. Um líder forte anda pela caminhada, comportando-se da maneira que ele espera dos outros. Isso inclui comparecimento no horário, não fofocar, compartilhar crédito e assumir a responsabilidade por erros, em vez de culpá-los.
Habilidades Interpessoais dos Funcionários
Os funcionários precisam seguir os pedidos e também dar feedback quando virem problemas. Isso pode incluir pedir mais esclarecimentos sobre uma instrução ou indagar sobre seu propósito sem parecer questionar a validade da instrução. Os funcionários devem oferecer sugestões sem precisarem ser perguntados se vêem maneiras de melhorar os processos. Quando um funcionário vê um problema pessoal, ela deve dizer discretamente a seu colega ou supervisor para evitar constranger a pessoa em frente ao grupo. Participar de fofocas faz com que as pessoas questionem o que você está dizendo sobre elas e reduz sua confiabilidade. Reclamar sobre a empresa pode voltar ao gerenciamento e retratá-lo como moral desleal ou desgastante.
Considerações
Treine sua gerência e equipe em habilidades interpessoais além de incluir uma seção em seu manual do funcionário sobre comportamento aceitável. Fornecer treinamento em habilidades interpessoais na forma de seminários ou incluir dicas no boletim informativo de sua empresa. Crie gerentes e funcionários de teste on-line que possam ser exibidos on-line, apresentando uma série de cenários que eles podem enfrentar no trabalho e possíveis respostas a essas situações. Realize sessões de role-playing que exijam que os gerentes dêem más notícias, elogiem ou entreguem instruções a um grupo ou indivíduo.
