Os clientes geralmente preferem o contato real com um representante experiente da empresa que recebem dos call centers da empresa. Os call centers lidam com tudo, desde reclamações de clientes, comentários de clientes e feedback até vendas e pedidos reais. Centros de atendimento bem-sucedidos são aqueles que atendem ao cliente e transformam o cliente em clientes em tempo de vida, atendendo às necessidades dos chamadores com rapidez e precisão. Um call center ideal consiste em vários associados de chamadas, cubículos à prova de som, software para gravar cada chamada e sua resolução e um gerente experiente.
Itens que você precisará
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Compartimentos à prova de som
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Software de call center
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Scripts do call center
Descreva metas específicas, tanto para o call center inteiro quanto para cada representante individual. Essas metas devem incluir as chamadas realizadas, as chamadas feitas, os problemas resolvidos e as vendas realizadas.
Isole o espaço do call center. Deve ser longe da agitação do resto do negócio para evitar o ruído de fundo quando se fala com seus chamadores. Configure cubículos ou mesas com espaço entre eles para garantir que seus representantes possam ouvir claramente seus chamadores. Considere colocar divisórias cobertas de carpete entre as mesas para mais insonorização.
Projetar políticas de treinamento e vendas de atendimento ao cliente. Escreva um roteiro de vendas e um script de resolução de problemas e os procedimentos a seguir ao abordar os problemas de um chamador ou orientar o chamador em uma venda. Imprima várias cópias deste material para distribuir para cada representante.
Treinar representantes de atendimento ao cliente ou associados de vendas. Organize workshops, crie apresentações e faça várias etapas das situações que você espera que surjam durante o curso de um dia de trabalho normal. Organize uma sessão de perguntas e respostas e uma sessão de brainstorming. Realize várias reuniões de treinamento durante o período inicial de configuração.
Dicas
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Supervisione seus representantes e associados de perto para garantir que eles entendam as políticas da empresa.
Aviso
Esteja disposto a participar e receber ligações para se certificar de que entende o que seus representantes e associados de vendas estão lidando diariamente.
Centros de atendimento geralmente têm uma alta taxa de rotatividade. Configure várias sessões de treinamento ao longo do ano para garantir que todos os funcionários estejam atualizados em relação às informações, especialmente aos novos funcionários.
