Call centers são críticos para muitos tipos diferentes de empresas. Serviços públicos, empresas de cartão de crédito, bancos e qualquer outro negócio que tenha clientes ligando geralmente operarão um call center. Os call centers são grandes áreas abertas cheias de agentes de atendimento ao cliente que recebem chamadas dos clientes e as assistem com seus problemas de faturamento, pedidos e contas.
Espaço de escritório
Os call centers exigem grandes investimentos de capital. Os call centers exigem dinheiro para salários, equipamentos de estação de trabalho, equipamentos de tecnologia e comunicação e espaço para escritórios. Os call centers geralmente estão localizados em áreas de baixa renda da cidade, já que os clientes raramente visitam os locais das centrais de atendimento. Centrais de atendimento exigem grandes espaços abertos e espaço amplo. Armazéns convertidos e grandes edifícios de escritórios abertos são adequados para o espaço do call center. O aluguel médio por pé quadrado em todo o país é de US $ 11,00 por pé quadrado, por Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). A quantidade de espaço necessária para um call center depende do número de representantes de atendimento ao cliente que serão necessários. Agentes de atendimento ao cliente estão sentados em cubículos. O cubículo médio requer 6 metros quadrados de espaço. O caminho do corredor entre os cubículos adiciona aproximadamente mais 4 metros quadrados ao espaço necessário. Essa é uma média de 10 metros quadrados por representante. O aluguel por representante será de aproximadamente US $ 110 por mês, por representante. Um call center com 50 agentes exigirá aproximadamente 5.000 pés quadrados mais 1.500 pés quadrados adicionais para a equipe administrativa e administrativa. O espaço de escritório de 6500 pés quadrados custará aproximadamente US $ 71.000 por mês ou US $ 852.000 por ano.
Salário e Benefícios
O salário médio de um representante do call center é de US $ 28.000 por ano, segundo a Indeed.com. Esses dados estão atualizados em 2009. Se o seu call center exigir 50 representantes, o custo anual dos salários dos agentes será de aproximadamente 1,4 milhão de dólares. O custo médio dos benefícios de saúde, por agente, é de US $ 7.523 por ano. Um call center com 50 agentes custaria aproximadamente US $ 377.000 por ano. Geralmente, os call centers empregam um diretor e um gerente para cada 15 agentes. Isso exigiria 3 gerentes, um diretor e um gerente administrativo. O salário médio de um gerente de call center é de US $ 57.000 e um diretor de call center é de US $ 75.000, de acordo com Indeed.com. O custo salarial da administração seria de US $ 303.000 por ano e um adicional de 38.000 para benefícios de saúde do gerente. Isso eleva o custo salarial anual total para 1,75 milhão de dólares por ano. O custo anual do benefício seria de aproximadamente US $ 414.000.
Equipamentos e Totais
Cada representante e gerente exigirá um cubículo, telefone, estação de trabalho de computador e arquivo. O custo médio para equipar cada representante com todos os equipamentos e móveis necessários custará entre US $ 3.000 e US $ 4.500. A média é de US $ 3.750. O custo para equipar 55 funcionários custaria 206.250. O custo total do primeiro ano para abrir e operar um call center seria de aproximadamente US $ 3.250.000. O custo do equipamento seria exigido antecipadamente e a empresa deveria ter seis meses das demais despesas cobertas antes da abertura. Se você calcular um adicional de US $ 5.000 por mês para serviços públicos e incidentais, o requisito inicial seria de US $ 1,6 milhão.
