Gerenciamento de conhecimento, KM, sistemas melhoram a robustez da informação, adicionando dados de contexto e relacionamento aos documentos armazenados. As seis etapas da gestão do conhecimento incluem a criação, captura, análise, indexação, armazenamento e disseminação de informações. Ao adicionar informações aos documentos, seja através de tags ou análise semântica e ontologias de tópicos - os termos usados para descrever e representar uma área de conhecimento - os usuários podem encontrar respostas completas mais rapidamente.
Business Intelligence
Profissionais de inteligência de negócios coletam informações de várias fontes para entender os concorrentes, o mercado e os clientes de sua empresa. Parte do trabalho do analista de negócios exige a distribuição de informações oportunas aos tomadores de decisão. Um sistema de GC permite que o analista produza relatórios significativos rapidamente, extraindo somente dados e fontes relevantes de documentos armazenados com base em palavras-chave, contexto e informações de relacionamento adicionadas como tags aos dados armazenados.
Gerenciamento de Projetos
Vários aspectos do gerenciamento de projetos se beneficiam da experiência e das lições aprendidas em projetos anteriores, incluindo estimativa de custos, gerenciamento de riscos e solução de problemas. Quando as organizações usam sistemas formais de gerenciamento de conhecimento para capturar as informações do projeto, o conhecimento disponível beneficia os novos gerentes de projeto conforme eles aprendem seu ofício. Os principais componentes dos sistemas de GC facilitam a comunicação de informações relevantes entre os membros da equipe do projeto, especialmente quando a equipe trabalha em múltiplas localizações geográficas. A NASA usou ferramentas KM em vários programas e relatou um tempo exponencialmente reduzido para extrair dados para análise e criação de relatórios.
Apoio à decisão
As pessoas tomam decisões melhores quando usam informações oportunas e relevantes. A vantagem de um sistema de gerenciamento de conhecimento para o suporte à decisão inclui encontrar apenas informações relevantes devido aos dados agregados de contexto e relacionamento. Os sistemas de GC geralmente oferecem tecnologias inteligentes de pesquisa e exibição que facilitam a compreensão de padrões e relacionamentos.
Serviço ao cliente
Help desks e atendimento ao cliente ajudam no uso de sistemas de gerenciamento de conhecimento que rastreiam problemas semelhantes e oferecem soluções de sucesso baseadas em feedback. Ao aplicar tecnologias de expansão da informação, como ontologias, os sistemas KM se adaptam ao estilo de questionamento do usuário. O NIH informa que as centrais de atendimento aos pacientes recebem centenas de e-mails por dia. Usando um perfil de especialização do funcionário baseado em KM, o pessoal do suporte técnico encaminha as perguntas para o especialista mais apropriado. Outras organizações expandiram com sucesso sua funcionalidade de help desk criando um sistema de atendimento automatizado a perguntas sobre gerenciamento de conhecimento.
