Os sistemas de tecnologia de informação e comunicação incluem computadores de mesa, laptops e tablets, sistemas de telefonia fixa e móvel, redes de comunicação e software - até mesmo wearables. Sua empresa pode usar os sistemas de TIC para se beneficiar de melhorias, como reduzir custos, aumentar a eficiência, melhorar a tomada de decisões e aumentar sua competitividade no mercado.
Melhor tomada de decisão
Os sistemas de TIC permitem que sua empresa armazene, processe, analise e compartilhe grandes quantidades de dados. As informações disponíveis a partir de dados corporativos permitem que gerentes e funcionários tomem decisões com rapidez e precisão, para que possam gerenciar as operações de maneira eficaz e responder rapidamente a oportunidades de negócios ou ameaças. As redes de comunicação também permitem que os tomadores de decisão em diferentes locais trabalhem juntos facilmente quando precisam tomar decisões conjuntas.
Maior Produtividade Industrial
Ao automatizar os processos de negócios e fornecer aos funcionários ferramentas de TIC, sua empresa pode melhorar sua produtividade individual e geral. Na linha de produção, por exemplo, soluções como projeto auxiliado por computador podem ajudar a reduzir os tempos de configuração e a melhorar a precisão da fabricação, para que os funcionários gastem menos tempo com retrabalho. O acesso aos dados de manufatura permite que os gerentes planejem a produção com mais eficiência, fazendo um melhor uso dos recursos e reduzindo os tempos de espera.
Melhor atendimento ao cliente
A qualidade do atendimento ao cliente é um importante diferencial para as empresas. Sua empresa pode usar soluções de TIC para oferecer respostas mais rápidas e padrões mais altos de serviço aos seus clientes. Se você administrar um call center, por exemplo, seus agentes poderão acessar bancos de dados que fornecem informações abrangentes sobre o cliente, incluindo histórico de compras e preferências do produto. A informação ajuda-os a lidar com rapidez e eficiência com as consultas, aumentando a satisfação do cliente. O pessoal de serviço que trabalha no campo pode acessar bancos de dados de clientes, serviços e produtos usando smartphones com conexões de Internet seguras. Isso permite que eles corrijam problemas de maneira rápida e eficaz, aumentando novamente a satisfação do cliente.
Colaboração Maior e Virtual
As redes de comunicação permitem que as equipes de projeto colaborem de maneira eficaz. Ao usar videoconferência ou webconferência pela Internet, as equipes podem realizar reuniões virtuais que reúnem membros de diferentes locais ou organizações diferentes, como fornecedores ou parceiros de negócios. Isso ajuda a criar equipes de projeto mais fortes e permite que as equipes mantenham o progresso em projetos importantes, em vez de esperar que os membros se encontrem em um único local. Em um programa de desenvolvimento de produtos, por exemplo, as equipes podem reduzir o tempo total do projeto e colocar novos produtos no mercado mais rapidamente, proporcionando à empresa uma forte vantagem competitiva.
Melhor desempenho financeiro
As soluções de TIC podem ajudar sua organização a reduzir custos, aumentar receitas e melhorar a lucratividade. O uso de videoconferência para sediar reuniões entre membros em diferentes locais, por exemplo, reduz os custos de viagem. Os dados de produção podem ajudar a equipe a identificar problemas de qualidade, reduzindo os custos de desperdício e retrabalho. Os agentes de call center podem usar as informações disponíveis em seus bancos de dados de clientes para aumentar a receita, identificando oportunidades de venda de produtos ou serviços adicionais. Reduções de custos e ganhos de receita são uma contribuição importante para a lucratividade geral.
