A etiqueta - ou as maneiras pelas quais os indivíduos interagem uns com os outros de uma maneira educada e cortês - pode ser considerada como o espaço intermediário que permite que os indivíduos se relacionem, colaborem uns com os outros e façam negócios juntos com o mínimo de atrito possível. No mundo dos negócios, a etiqueta apropriada é crucial para assegurar que as transações, acordos e reuniões transcorram sem problemas e terminem em sucesso. A falta de etiqueta comercial pode fazer mais do que causar sentimentos feridos ou deixar uma impressão negativa. Também pode prejudicar sua carreira e seu negócio.
Dicas
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A boa etiqueta empresarial ajuda a melhorar as comunicações e a garantir o sucesso dos negócios, tanto em nível corporativo quanto pessoal. A falta de compreensão das expectativas de etiqueta pode resultar em mal-entendidos e ofensas não intencionais.
Definição de etiqueta comercial
É importante definir a etiqueta comercial, bem como as circunstâncias em que isso varia. Simplificando, a etiqueta comercial refere-se às regras, costumes e expectativas coletivas que regem as interações sociais e de negócios. A etiqueta comercial preocupa-se estritamente com esses costumes e expectativas no contexto dos negócios e é mais do que simplesmente dizer por favor ou obrigado. Ela abrange a maneira como você se comporta com outra pessoa em todas as interações de negócios. A etiqueta se aplica a todos os tipos de eventos e trocas, incluindo e-mails, telefonemas e refeições compartilhadas.
Diferenças na Etiqueta Empresarial
A importância da etiqueta empresarial é claramente demonstrada quando duas pessoas de culturas diferentes interagem umas com as outras por motivos comerciais pela primeira vez. As normas culturais e sociais podem variar amplamente de país para país. O que é esperado ou considerado boa etiqueta em um país pode ser ofensivo em outro. Por exemplo, uma interação tão simples e direta quanto um aperto de mão pode causar problemas desnecessários. Em muitos países, incluindo os Estados Unidos, um aperto de mão firme é o ideal. No entanto, um aperto de mão firme pode ser desprezado na França, onde apertos de mão leves são esperados.
Na mesma linha, entregar um novo contato a um cartão de visita é um gesto informal, talvez até automático, em grande parte do mundo. No entanto, em muitos países, os cartões são tratados com muito mais respeito e formalidade. E enquanto a conversa informal é esperada no Brasil, pode ser mal visto na Rússia.
Cometer um erro de etiqueta pode não causar danos significativos, mas esses erros representam uma oportunidade perdida. Quando é muito fácil fazer uma pequena pesquisa e se preparar para esse encontro, é fácil distinguir você e sua empresa demonstrando conhecimento das normas culturais da outra parte. Isso mostra que você se importa o suficiente para que se sinta à vontade, o que ajuda muito a criar uma impressão favorável.
Vantagens para uma boa etiqueta comercial
Além de criar uma primeira impressão positiva nos níveis corporativo e individual, a boa etiqueta empresarial ajuda a instilar a confiança nos outros, o que, por sua vez, aumenta a sensação de confiança que eles terão. Também reduz a ansiedade, o que pode interferir em um desempenho de trabalho sólido. A boa etiqueta não se aplica apenas a interações com estranhos ou colegas de outras empresas. Também cria relacionamentos melhores e mais harmoniosos com os colegas de trabalho. Ao manter o foco no respeito e na consideração, a boa etiqueta empresarial ajuda as empresas a promover um forte senso de conexão e trabalho em equipe.
Finalmente, a boa etiqueta empresarial é simplesmente boa para os negócios. Expor o conforto em reuniões de negócios, comunicações e outras interações abre portas, tanto individualmente quanto para sua empresa. Pessoas com fortes habilidades interpessoais são altamente valorizadas e respeitadas na maioria das culturas de negócios.
Opções de treinamento de etiqueta de negócios
Fornecer treinamento em etiqueta empresarial pode ser lucrativo para empresas, especialmente aquelas que fazem negócios em outros países. Ao criar uma primeira impressão melhor de seus funcionários, uma empresa pode melhorar sua própria reputação entre concorrentes, colegas e possíveis clientes.
O treinamento em etiqueta comercial assume várias formas. Consultores e especialistas podem realizar curtas sessões de treinamento no local para os funcionários. Além disso, várias empresas de treinamento oferecem aulas on-line e webinars que os funcionários podem assistir conforme os horários permitirem. Livros, panfletos, cursos de vídeo e até oficinas externas também estão disponíveis. Fornecer uma gama de opções ajuda os funcionários a escolher o método que mais se adequa aos seus estilos individuais de aprendizagem.
