Você tem várias opções ao escolher um método para definir compromissos para sua empresa ou negócio. Sua escolha também dependerá se você definir seus próprios compromissos ou se trabalha com uma equipe e / ou se reporta a um supervisor. Suas opções também dependem do setor e do tipo de compromisso: apresentações face a face, como para seguros, ou uma empresa do tipo de serviço, onde há horários especificados e um número limitado de vagas disponíveis.
Configuração de nomeação de telefone
O cenário de um vendedor sentado no número de discagem da mesa após o número e a leitura de um roteiro predefinido está se tornando cada vez menos comum. Às vezes, as listas de clientes em potencial são listas “quentes”: as pessoas já demonstraram interesse no produto ou serviço e esperam uma ligação para marcar uma consulta. Até alguns anos atrás, chamando número após número de uma lista de prospectos “frios” - aqueles que não foram pré-qualificados para seu interesse, daí o nome “cold call” - são muito menos eficazes. A maioria das pessoas hoje tem identificador de chamadas e / ou correio de voz e geralmente não pode ser "pego de surpresa", basta discar o número deles. Além disso, técnicas de telemarketing, como cold calling, agora têm muitas restrições legais por causa do abuso.
Se você operar a partir de uma lista “quente” ou “quente” de clientes em potencial, sua taxa de sucesso será muito maior. No entanto, o uso de um script é recomendado para padronização e para economizar tempo em cada chamada. Praticar a ligação de um roteiro é necessário para você não parecer que está lendo esse roteiro.
Configuração de nomeação eletrônica
Existem pontuações, senão centenas de aplicativos de software que podem ajudá-lo com a configuração de compromissos, especialmente se você estiver fazendo compromissos business-to-business. Muitas pessoas preferem se comunicar por e-mail, pois é menos intrusivo do dia de trabalho. Além disso, os compromissos definidos por email ou por meio de um aplicativo de software geram um registro instantâneo por escrito que é idêntico para ambas as partes.
Muitas empresas maiores são padronizadas no Microsoft Outlook; mas cada vez mais empresas estão usando aplicativos somente on-line, como o Google Agenda ou aplicativos similares baseados na Internet. Os benefícios de usar aplicativos on-line é que eles podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer momento.
Software de configuração de compromisso de autoatendimento
Empresas de varejo e serviços podem usar software que permite aos clientes agendar seus próprios compromissos. Após o registro e o login, o cliente pode ver quais slots estão disponíveis e se colocar na data e hora desejadas. Este tipo de software é relativamente novo; os benefícios incluem software especialmente adaptado para o tipo de negócio e a capacidade de economizar tempo com a funcionalidade de acessar o software em todos os momentos. O custo do investimento em software pode ser mais do que compensado pelo tempo economizado e por ter uma pessoa dedicada à equipe apenas para atender o telefone.
