A estrutura organizacional é um mapa da maneira como sua empresa funciona em termos de hierarquia de tomada de decisões, autoridade de supervisão e colocação de funcionários com responsabilidades funcionais semelhantes. Cada projeto organizacional tem suas próprias vantagens e desvantagens, e obter conhecimento dos fatores que determinam a estrutura organizacional pode ajudá-lo a escolher a estrutura que melhor se adapta ao tipo de negócio, à indústria e às filosofias operacionais.
Interação com o cliente
O grau em que os funcionários da linha de frente precisam interagir com os clientes é um fator determinante ao escolher a hierarquia de tomada de decisões de sua empresa. Se seus funcionários de nível inferior executam apenas funções de rotina para os clientes, como a execução de caixas registradoras e o reabastecimento de andares de varejo, uma estrutura organizacional mais alta com tomada de decisões centralizada pode atender às suas necessidades. Se, no entanto, seus funcionários de baixo escalão precisarem tomar decisões rápidas para negociar com os compradores, apaziguar os clientes, se envolver em serviços individualizados ou oferecer opções personalizadas de devolução de mercadorias, eles provavelmente precisarão de um maior grau de autonomia e controle de tomada de decisão.. Nesse caso, uma estrutura organizacional mais horizontal e mais descentralizada pode ser preferida.
Sensibilidade de dados
A sensibilidade dos dados usados em suas operações e o ambiente jurídico que envolve o uso e o armazenamento dos dados podem ser um fator importante no projeto organizacional. Empresas como consultorias financeiras, que utilizam uma grande quantidade de dados financeiros pessoais na execução de serviços, podem ser mais adequadas para uma estrutura organizacional na qual os funcionários da linha de frente agem quase que autonomamente ao lidar com clientes atribuídos apenas a eles. Uma estrutura amplamente descentralizada pode garantir que os dados confidenciais sejam vistos apenas por aqueles que os solicitam e que as informações do cliente não sejam compartilhadas entre os agentes da empresa.
Uma empresa que lida com informações não sensíveis ou públicas, por outro lado, pode se dar ao luxo de manter uma estrutura organizacional mais alta e centralizada, onde as informações do topo podem fluir por todos os níveis da empresa sem criar riscos excessivos de segurança.
Valor da Inovação
As empresas em que a inovação é um dos principais determinantes da competitividade sustentada provavelmente funcionarão com mais sucesso com uma estrutura organizacional plana.Garantir que todos os funcionários tenham a capacidade e responsabilidade pelas iniciativas de inovação e proporcionar-lhes um ambiente não ameaçador para introduzir novas ideias, permitirá que uma empresa inovadora, como uma empresa de desenvolvimento de software, acelere a inovação eliminando camadas de aprovação e gate-gate político do processo de geração de idéias.
Considerações de marketing
Se sua empresa atende a mercados distintos segmentados por geografia, dados demográficos ou outros fatores claramente distinguíveis, uma estrutura divisional pode permitir que sua empresa seja mais responsiva às necessidades exclusivas de seus grupos de consumidores-alvo. A função de publicidade, por exemplo, provavelmente será ineficaz se uma única campanha publicitária for lançada em três países diferentes. Ter uma pequena equipe de marketing conectada a cada país nesse exemplo permitiria que você produzisse três iniciativas de publicidade separadas, cada uma voltada para as preferências e os padrões de compra da cultura-alvo.
De acordo com o dept.lamar.edu, uma estrutura funcional pode atender às suas necessidades de forma mais eficaz se o seu negócio comercializar produtos indiferenciados para os quais os padrões de demanda são semelhantes entre todos os seus grupos de consumidores. Produtores de petróleo, por exemplo, provavelmente não farão grandes mudanças ao comercializar para diferentes grupos geográficos.
