Independentemente de você estar planejando avaliar a satisfação do cliente on-line, pessoalmente ou por telefone, é importante saber quais são seus objetivos antes de iniciar uma pesquisa. Enquanto algumas empresas pesquisam seus clientes para obter informações sobre a demografia de seu mercado, outras empresas estão mais interessadas em delimitar áreas específicas de seus negócios que precisam ser melhoradas. Conhecer antecipadamente seus motivos para a pesquisa pode ajudá-lo a preparar melhor suas perguntas.
Mostre aos seus clientes que você os valoriza
Uma pesquisa de satisfação do cliente demonstra o valor que você atribui à experiência do cliente com sua empresa. Embora muitas empresas sejam rápidas em satisfazer os clientes que expressam reclamações, uma empresa que se esforça preventivamente para satisfazer o cliente deixa uma impressão ainda melhor. Essa consideração das opiniões do cliente pode promover a lealdade a longo prazo e traduzir para repetir as vendas.
Reunir dados demográficos do cliente
As pesquisas de satisfação do cliente podem ser uma excelente oportunidade para formar um conceito claro de seu grupo demográfico. Você pode descobrir a idade, o sexo, a ocupação e outras estatísticas do seu cliente médio que ajudarão você a personalizar seus produtos e serviços, bem como seu material de marketing e comunicação.
Avaliar representantes de atendimento ao cliente
Questões relacionadas especificamente à qualidade do serviço que seus clientes receberam de vendedores ou outros representantes da empresa podem ajudá-lo a avaliar o desempenho do funcionário. Um cliente que normalmente não se queixaria do mau atendimento ao cliente ou elogiasse o bom atendimento ao cliente por conta própria poderia abrir uma exceção quando for apresentado a uma pesquisa que elicore suas opiniões.
Seja conveniente para os clientes
Uma pesquisa longa, difícil de compreender ou onerosa, de qualquer forma, não considera o tempo do cliente. Os clientes que tiverem a gentileza de aproveitar o dia para ajudar você a melhorar seus negócios devem ser recompensados com uma pesquisa fácil de entender, concluir e devolver.
Levar a mudar
Depois que as pesquisas com os clientes foram concluídas e as tendências foram analisadas, a empresa deve agir de acordo com o que os resultados revelaram. Se os dados da sua pesquisa indicarem que o seu site é difícil de navegar, tome medidas para ajustar o layout do site. Se os clientes expressaram preocupações de que sua política de devolução é injusta, revisite-a e revise-a, se necessário. Pesquisas que não evocam alterações na empresa enviam uma mensagem negativa sobre o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente.
