Conflito no local de trabalho - o choque de idéias, valores, objetivos ou necessidades diferentes - é um subproduto inevitável sempre que indivíduos ou grupos trabalham juntos. Se gerenciado adequadamente, o conflito pode levar a melhores resultados de qualidade. Até certo ponto, há uma diferença perceptível entre os estilos de manejo de conflitos entre gerentes masculinos e femininos.
Estilos Relacionais e Competitivos
As diferenças de gênero na gestão de conflitos derivam, em parte, das tendências baseadas no gênero que se enraízam quando criança. As mulheres refletem um estilo “relacional” de interação, que inclui expressar percepções e sentimentos, conectando e proporcionando uma quantidade maior de fala educada, solicitações e nível de detalhamento. Essa comunicação é mais vaga e apologética. Os machos refletem um estilo de interação mais “competitivo” para resolver problemas. Isso inclui maiores interrupções e palavrões e o fornecimento de informações mais sucintas com menos conteúdo emocional.
Manuseando Argumentos
A maneira pela qual os gerentes masculinos e femininos lidam e reagem aos argumentos pode afetar se e como os conflitos de trabalho podem ser resolvidos amigavelmente. As mulheres precisam ter seus sentimentos validados e os homens respondem melhor à aprovação do que à desaprovação. Os gerentes masculinos e femininos refletem - éter consciente ou inconscientemente - essa diferença importante na forma como se comunicam entre si e como administram seus subordinados. Estar ciente das necessidades daqueles com quem eles se comunicam e atender a essas necessidades de maneira profissional e carinhosa, pode ajudar muito a resolver ou mesmo evitar discussões.
Influência da posição de potência
Embora o gênero pareça afetar como os gerentes lidam com conflitos, a posição de poder também influencia a direção das negociações. Aqueles em uma posição mais alta de poder, sejam eles homens ou mulheres, são mais competitivos e esperam mais controle e maior cooperação. Talvez as diferenças percebidas em gênero ao administrar conflitos derivem mais das desigualdades de status e poder: nos Estados Unidos, mais homens ocupam posições de poder do que mulheres.
Eficácia percebida dos papéis de gênero
A cultura também influencia as percepções estereotipadas de como efetivamente mulheres e homens lidam com conflitos no local de trabalho: Gerentes masculinos são considerados mais eficazes se usarem um estilo mais dominante, enquanto mulheres gerentes são consideradas mais eficazes se aplicarem um estilo mais flexível. No entanto, gerentes masculinos e femininos que aplicam efetivamente as melhores características de ambos os sexos - um estilo mais andrógino de lidar com conflitos - podem ser mais adequados para gerenciar as complexidades de um local de trabalho do século XXI.
