O volume de negócios é uma questão importante para os gestores de call center. Representantes talentosos de call center estão cientes de seu valor e prontamente preparados para mudar para outras empresas; outras saem porque não são boas correspondências para o ambiente do call center. Os funcionários existentes podem ajudar os recrutadores a entender melhor como criar uma força de trabalho de call center mais estável. Há também recursos do setor que podem ajudar a identificar e reter talentos.
Descubra porque as pessoas ficam
"Em um esforço para melhorar o recrutamento de call centers, é muito melhor se concentrar no motivo de as pessoas permanecerem em seu call center, e não no motivo das pessoas deixarem seu call center", escreve Brooks Mitchell, PhD no artigo "Melhores Práticas em Recrutamento de Call Center". " Circule pesquisas anônimas que solicitem informações de funcionários de call center que tenham histórico com a empresa para descobrir por que ficaram. Reforce esses aspectos positivos do call center para incentivar a retenção e atrair possíveis funcionários.
Recrute para o ambiente inerente
A rotatividade de um call center pode ser devida em parte à monotonia, ao alto estresse, à baixa remuneração ou às condições físicas ou interpessoais de trabalho. Pode não ser possível alterar algumas dessas características. A alta rotatividade de recrutamento em uma organização pode ser o resultado da contratação de representantes que simplesmente não correspondem adequadamente ao trabalho do call center com base em suas personalidades e conjuntos de habilidades. Identifique características que são percebidas como negativas e use-as no processo de pré-contratação. Ao entrevistar representantes em perspectiva, monitore de perto suas reações à descrição do trabalho.
Software de Recrutamento
O software de recrutamento de call center é uma ferramenta de seleção de empregos que pode ajudar as organizações a selecionar os representantes certos. O software está disponível para uso em ambientes baseados na Internet e em PC. Usando fones de ouvido em um ambiente de call center simulado, o software é usado para testar e fazer avaliações de habilidades relacionadas à digitação e ao raciocínio lógico. O software de recrutamento também fornece avaliações de personalidade projetadas para prever o desempenho do trabalho no call center.
Bancos de emprego de call center
Poste novas listas de trabalho representativas do call center com bancos de emprego direcionados ao setor. É mais provável que os esforços de recrutamento cheguem aos candidatos em potencial que vêem o emprego no call center como uma opção de carreira e não como outro emprego encontrado pela pesquisa aleatória. O Call Center Jobs (callcenterjobs.com) é um exemplo de um emprego on-line e um currículo voltado especificamente para profissionais do setor de call center.
