KPI, ou principais indicadores de desempenho, são medições usadas por uma empresa para rastrear o desempenho da empresa em relação a seus objetivos específicos. Cada KPI tem um alvo específico ou um intervalo em que a pontuação deve se encaixar para que a empresa atinja seus objetivos com sucesso. Os KPIs variam dependendo do negócio em particular e dos indicadores de desempenho que eles pretendem medir.
Determine o destino e o intervalo que você deseja que seu KPI meça. Como cada empresa é diferente, o indicador de desempenho que será medido também será diferente dependendo do negócio em questão. Em nosso exemplo, vamos usar "Tempo médio gasto para fazer uma venda". Para este indicador de desempenho específico, o negócio determinará um intervalo de tempo que seria apropriado para seus negócios. Um intervalo de zero a 20 minutos poderia ser considerado "excelente", um intervalo de 20 a 40 minutos poderia ser considerado "bom" e um intervalo de mais de 40 minutos poderia ser considerado "médio".
Determine o intervalo de tempo que seu KPI segmentará. Existem três possibilidades que você pode usar: período de tempo de repetição, período de tempo de rolagem e período de tempo fixo. Um período de tempo repetido é aquele em que o indicador é medido durante um período de tempo específico que se repete ao longo de um ano (dias, semanas, meses). Um período de tempo de rolagem avalia os dados de um KPI em qualquer quantidade contínua de tempo (ou seja, qualquer intervalo de 90 dias). Um período de tempo fixo refere-se a um período de tempo em que o KPI é avaliado entre um conjunto de datas específicas (por exemplo, de 1º de janeiro a 31 de janeiro de um determinado ano).
Atribua valores numéricos a cada categoria dentro do intervalo do seu KPI. Usando nosso exemplo anterior de "Tempo médio para fazer uma venda", um tempo "excelente" pode ter um valor de 5, um tempo "bom" um valor de 3 e um tempo "médio" um valor de 1. Os valores usados serão variam dependendo do seu negócio em particular e do KPI que está sendo medido.
