O controle de qualidade é uma questão de verificar e verificar novamente vários componentes no processo de fabricação e marketing para garantir que o produto ou serviço que está sendo fornecido seja satisfatório e seguro para todos os envolvidos. Existem diferentes tipos de métodos de controle de qualidade baseados na indústria e também na estrutura da empresa. Isso inclui a verificação de durabilidade e segurança dos produtos, a implementação de programas de controle de qualidade total e a consideração das informações do cliente.
Quais são os métodos de garantia de qualidade?
A garantia de qualidade é um método básico de controle de qualidade, usado em vários setores, incluindo call centers (quando você chama um sistema automatizado e afirma que sua chamada pode ser gravada para garantia de qualidade). As pessoas estão ouvindo a ligação para garantir que você receba o melhor serviço.
Durante o controle de qualidade na fabricação de veículos e outros itens, pode haver inspetores que testam o produto para garantir que ele atenda aos padrões estabelecidos pela empresa. Além disso, as empresas testam todos os componentes individuais que compõem o produto ou serviço individual para obter qualidade e satisfação.
Para produtos consumíveis, como alimentos, os inspetores podem usar sistemas eletrônicos para procurar produtos químicos nocivos. Os inspetores também procuram a presença de fungos e bactérias que possam indicar que a comida está estragada.
Falha do Produto e Teste de Segurança
O teste do produto geralmente inclui quebrar ou danificar intencionalmente um produto para ver o quanto ele se sustenta. Um exemplo disso é quando os carros novinhos em folha são submetidos a rigorosos testes de colisão para determinar quão seguros e efetivos eles são antes de vendê-los aos clientes.
As indústrias farmacêuticas testam e retestam drogas antes de a Food and Drug Administration dos EUA afirmar que são seguras para o consumo humano. Outra opção de teste é usar um produto várias vezes e colocá-lo sob circunstâncias e condições extremas até que ele falhe, para ver como ele se sustenta; isso é um teste de falha.
As empresas que fabricam computadores executam testes de durabilidade e funcionalidade de hardware físico para garantir que os sistemas sejam ligados corretamente e não tenham componentes defeituosos. Eles também podem executar um software que verifica problemas de hardware e software antes de enviar os computadores para os vendedores.
Controle Total de Qualidade
O departamento de marketing ou departamentos financeiros dentro de uma empresa pode notar uma queda nas vendas ou uma diminuição no preço das ações. Como resultado, a empresa pode testar cada departamento ou componente de produto para descobrir se a qualidade se esgotou, o que pode explicar a diminuição nas vendas ou na demanda do consumidor.
Por exemplo, uma empresa de vendas pode examinar o departamento de atendimento ao cliente para determinar se os agentes de vendas prestam um serviço rápido e de qualidade aos clientes. Ao mesmo tempo, pode olhar para o departamento de marketing para avaliar a eficácia das atividades promocionais da empresa.
Feedback e entrada do cliente
Os consumidores usam o produto ou serviço e podem fornecer informações. Grupos de foco, pesquisas e assuntos de teste podem ser necessários para determinar se há algum problema com o item que a empresa possa corrigir. Por exemplo, as lojas de varejo às vezes mencionam a pesquisa de um comprador no recibo do cliente e oferecem alguma recompensa, como um desconto, para aumentar a probabilidade de feedback. Entradas e sugestões do cliente existem em praticamente qualquer setor, incluindo entretenimento (videogames e filmes), veículos e eletrodomésticos.
