Na superfície, o objetivo principal dos hotéis parece simples: fornecer um lugar para os viajantes dormirem. E isso provavelmente já foi uma vez verdade, mas os viajantes modernos estão à procura de muito mais, e os hotéis tiveram que se preparar para a ocasião, tornando-se não apenas casas longe de casa, mas escritórios, academias e spas para o viajante atarefado.
O fator de boas-vindas
Vários fatores podem atrair visitantes de primeira viagem: localização, preço, vizinhança, proximidade a atrações e suas comodidades. Mas um elemento crucial necessário para ganhar novos negócios é o serviço. Os viajantes precisam se sentir bem-vindos e, em certa medida, mimados. Os hotéis que compreendem a excelência no serviço ganham a lealdade e o amor de seus hóspedes, o que se traduz em propaganda boca-a-boca e visitas repetidas.
Facilidades
Os viajantes costumam comprar hotéis considerando as comodidades. Eles podem exigir um spa relaxante, um escritório de negócios completo, salas de conferências ou um ginásio. Eles podem até escolher um hotel pelo seu restaurante ou bar ofertas. O objetivo principal dos hotéis deve incluir o compromisso de fornecer comodidades que agreguem o público-alvo, geralmente determinado por localidade - é mais provável que um resort à beira-mar atraia as famílias, enquanto um local próximo a um grande centro de convenções mais provavelmente atrair viajantes de negócios.
Conforto
Não importa qual seja o propósito da viagem ou o custo do quarto, cada hotel deve oferecer aos viajantes um descanso confortável. Nos últimos anos, até redes de hotéis com desconto, como a Best Western, perceberam isso e atualizaram seus móveis para competir. Um hotel com desconto renovado hoje em dia oferecerá camas tão confortáveis quanto as que você encontraria em um típico hotel de luxo.
Limpeza e Manutenção
Poucas considerações são tão importantes quanto a limpeza. Um hotel limpo e bem conservado pode não receber comentários específicos, mas os viajantes serão rápidos em condenar hotéis sujos e mal conservados. Com o aumento da confiança do consumidor em avaliações pessoais encontradas on-line, negligenciar a manutenção adequada pode ser caro.
Sustentabilidade
É um conceito relativamente novo para os hotéis, mas sua crescente preocupação com os viajantes tornou o compromisso com a sustentabilidade um importante ponto de venda no mercado atual. Alguns hotéis abraçaram o conceito de todo o coração, incorporando esforços eco-friendly como parte de seu objetivo principal.
Rentabilidade
Cada hotel enfrenta o mesmo dilema econômico: quanto podemos oferecer antes que ele atinja nossos lucros? Qualquer declaração de propósito central deve incluir o outro lado da moeda: o ponto de vista dos investidores. Na melhor das hipóteses, os hotéis podem oferecer serviços, decoração e comodidades suficientes para ganhar uma clientela repetida e análises eficazes de boca-a-boca, sem sacrificar uma parte muito grande de seus lucros.
