Uma estratégia do cliente, geralmente chamada de estratégia de experiência do cliente, é um plano para criar ou melhorar a experiência do cliente que você fornece. Uma boa estratégia considera seus clientes, suas necessidades e como você pode melhor atendê-los.
Considerações
Os clientes são a força motriz de qualquer negócio que deriva deles. Adquirir novos clientes é caro em tempo e dinheiro. Uma vez que um cliente é adquirido, as empresas devem se concentrar em aumentar seu nível de compra e retenção dele a longo prazo.
Estratégias Comuns
Desde agosto de 2010, as estratégias comuns para atrair e reter clientes incluem cross-selling e up-selling, pacote de produtos, gerenciamento de ponto de contato, programas de fidelidade e recompensas, gerenciamento de qualidade de serviço e programas de gerenciamento de relacionamento com clientes. Essas estratégias são usadas para atrair clientes mais exigentes, oferecer uma experiência de alto nível ao cliente e mantê-los ao longo do tempo.
Desafios
A maioria das empresas tem objetivos e estratégias que visam proporcionar aos clientes uma boa experiência. Os desafios incluem a falta de controle de alto nível sobre vendas e serviços de front-end, falta de adesão dos funcionários às metas de serviço, falta de conhecimento do cliente e falta de treinamento para a equipe.
