Aqueles que trabalham em uma empresa de serviços frequentemente enfrentam maiores desafios de marketing do que aqueles que oferecem produtos tangíveis. O profissional de marketing de serviço normalmente não tem a vantagem de demonstrar os recursos físicos de um produto, portanto, pode ser difícil para o cliente em potencial compreender os benefícios do serviço. Criatividade adicional é frequentemente necessária para comercializar serviços com sucesso.
Intangíveis de marketing
Ao contrário da comercialização de produtos, que permite ao prospect usar cinco sentidos como parte do processo de avaliação, a venda de serviços requer uma explicação de um produto intangível. Como resultado, pode ser mais difícil imaginar como o serviço pode beneficiar seu cliente em potencial. A perspectiva também pode ter dificuldade em determinar se o valor do serviço vale o preço pedido.
Desenvolvendo Confiança
Os profissionais de marketing de serviços podem ter mais dificuldade em desenvolver a confiança do cliente em potencial. Por exemplo, um agente de seguros está essencialmente comercializando uma promessa que sua empresa entregará quando chegar a hora de pagar uma reivindicação. Se o agente não parecer confiável ou se sua empresa tiver uma má reputação, ele terá dificuldade em convencer o cliente em potencial a comprar uma apólice.
Concorrência Extra
As empresas de serviços não estão apenas competindo com outras empresas no mesmo mercado, mas às vezes contra suas perspectivas também. Por exemplo, uma empresa que comercializa um serviço de contabilidade para pequenas empresas pode ter uma situação em que o cliente em potencial decide fazer a contabilidade como uma forma de minimizar as despesas.
Enfatizando o serviço em vez de recursos
Os profissionais de marketing de serviços precisam se concentrar no aspecto de atendimento ao cliente do que estão vendendo, ao contrário dos recursos. Por exemplo, em vez de enfatizar o desconto de vários carros ou o primeiro perdão de acidentes, que são oferecidos por muitas seguradoras, o agente deve fazer com que o cliente em potencial perceba que a atenção pessoal será dada no momento necessário para garantir que as provisões sejam executadas. devidamente.
Criando uma necessidade
Os profissionais de marketing de serviços podem ter mais um desafio ao criar uma necessidade para o que estão vendendo. Enquanto um indivíduo pode entender a necessidade de comprar um carro novo, como quando um veículo atual quebra, o proprietário da empresa pode não entender por que a compra de publicidade é necessária. O vendedor deve criar uma necessidade para o serviço mostrando exemplos de como outras empresas aumentaram as receitas com uma campanha publicitária.
