Avaliação é o processo de determinar o valor de um programa. Um plano deve ser feito para avaliar com precisão qualquer tipo de programa, seja um curso de treinamento ou a eficácia e satisfação do cliente com um novo produto. Muitos tipos e métodos diferentes de avaliação estão disponíveis dependendo das informações que precisam ser avaliadas.
Avaliações formativas
Avaliações formativas são avaliações que ocorrem durante o processo. Essas avaliações são usadas para medir quão bem o processo está ocorrendo em geral e se as mudanças são necessárias. Por exemplo, em um ambiente educacional, um professor pode pedir aos alunos que escrevam um pequeno artigo refletindo sobre o tema que acabamos de apresentar. O professor pode observar essas reflexões para determinar se os alunos estão entendendo o material e fazendo mudanças em suas instruções para ajudar os alunos à medida que progridem na sala de aula.
Avaliações sumativas
A avaliação somativa ocorre no final do programa. A avaliação considera a eficácia do programa como um todo e faz sugestões para melhorá-lo. As empresas, por exemplo, podem solicitar que os consumidores preencham pesquisas e questionários após os serviços terem sido prestados para coletar informações. Essas informações podem ajudar as empresas a aprender se o treinamento adicional de seus funcionários precisa ser concluído ou se os produtos e serviços que oferece atendem às necessidades de seus clientes.
Avaliação de Processos
As avaliações de processo enfocam como um programa foi implementado e como ele opera. O objetivo da avaliação do processo é verificar se o programa está atingindo as metas pretendidas. A avaliação inclui a análise de como o programa é entregue, os serviços que presta e como foi realizado. A avaliação do processo pode determinar por que um programa foi bem-sucedido ou malsucedido e fornece informações, como se o programa pode ser replicado.
Avaliação de impacto
As avaliações de impacto medem os efeitos do programa e a eficácia geral da realização dos objetivos do programa. As avaliações de impacto mais eficazes são aquelas que ocorrem durante períodos de tempo mais longos, em oposição aos programas que avaliam o imediato antes e depois de um programa. As avaliações de longo prazo fornecem uma visão mais ampla e completa dos resultados do programa. As avaliações de impacto tendem a ser mais caras devido aos prazos envolvidos, de acordo com o Departamento de Saúde de Minnesota.
Avaliações de resultados
As avaliações de resultados medem o impacto de curto prazo da implementação de programas. A avaliação dá informações sobre o quão bem o programa está atingindo seu público-alvo. Isso pode ajudar a avaliar o impacto inicial de um programa e como o programa está sendo recebido. A avaliação dos resultados é capaz de avaliar a mudança de atitudes e conhecimento do público-alvo.
