Se você é proprietário de uma pequena empresa ou trabalha como gerente de marketing ou vendas em uma grande corporação, gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz para aumentar o lucro e engendrar a fidelidade do cliente é um componente essencial para o sucesso do negócio. Dependendo de suas necessidades, existem ferramentas que são fáceis de usar, econômicas e permitem que você crie um banco de dados que rastreie o histórico do cliente, preferências e identifique novas oportunidades de vendas.
Planilha Geral e Aplicativos de Contato do Cliente
Você pode usar planilhas e aplicativos de gerenciamento de contatos, como o Microsoft Excel e o Outlook, para rastrear vendas e contatos de clientes. Com o Excel, você pode inserir dados de vendas do cliente, executar cálculos e criar gráficos para representar esses dados. Você também pode criar bancos de dados simples de rastreamento de clientes para armazenar, pesquisar e recuperar informações. Além disso, há uma infinidade de modelos do Excel já criados que podem ser baixados e adquiridos para acompanhar as vendas e a previsão do cliente. Você também pode usar a função de contato comercial do Microsoft Outlook para enviar e-mail aos clientes, gerenciar seus contatos de clientes e prospectar novos negócios por meio dos diversos recursos do programa, como as tarefas de calendário, contato, faturamento e anotações.
Ferramentas para smartphone
Os smartphones podem fornecer acompanhamento de vendas e clientes em formato móvel. Além de se comunicar com os clientes por meio de voz, mensagens instantâneas e e-mail, o BlackBerry possui funções incorporadas de gerenciamento de tarefas e anotações que você pode usar para vincular tarefas de vendas a datas de vencimento do calendário. Você também faz o download de vários aplicativos, disponíveis para iPhone e BlackBerry, que permitem gerar leads, responder a consultas de clientes e acessar registros de clientes.
Software proprietário
Você também pode assinar serviços baseados na Web ou adquirir ferramentas de software proprietárias. Antes de assinar ou comprar, analise suas necessidades e orçamento de vendas e acompanhamento de clientes. Em seguida, combine essa análise com os numerosos programas disponíveis. Por exemplo, o Vertical Response é um programa de marketing direto baseado na Web, contato com o cliente, rastreamento e gerenciamento de listas para empresas menores. Sage ACT! é um software de gerenciamento de clientes que fornece controle e relatórios de vendas para ajudar a construir relacionamentos lucrativos com os clientes a longo prazo.
