A terceirização permite que uma empresa mude a conclusão das atividades de negócios de uma operação interna para uma empresa externa. As empresas usarão a terceirização se não puderem completar uma função comercial tão bem ou tão barata quanto outra empresa. A maioria das empresas tentará terceirizar tarefas empresariais não essenciais, economizando as atividades comerciais cruciais para seus próprios funcionários. Antes de se envolver em um contrato de terceirização completa, as empresas normalmente preparam propostas e fazem compras para encontrar o melhor parceiro de terceirização disponível.
Defina a tarefa para terceirizar. Cada tarefa ou atividade necessitará de grandes quantidades de informações para que as empresas concorrentes possam fornecer informações precisas sobre custos e funções.
Preveja o volume esperado de atividade. As empresas de terceirização podem cobrar por volume por atividades como envio, atendimento de chamadas telefônicas ou processamento de pedidos, que exigem previsões.
Calcule os prazos de entrega. Terceirização pode adicionar tempo para completar as funções de negócios regulares. As empresas devem determinar quanto chumbo é necessário para as terceirizadas processarem as atividades.
Planeje os ajustes sazonais. Embora os terceirizadores possam lidar com o volume atual, sua capacidade de aumentar as funções de mão-de-obra ou de instalação para férias também é um processo importante na proposta.
Definir métricas de desempenho na proposta. As empresas devem ter uma maneira de controlar os terceirizados. O desenvolvimento de um cronograma para revisões de desempenho, como a satisfação do cliente ou o número de erros no sistema, pode ajudar a limitar ou proibir erros futuros.
Crie medidas corretivas para lidar com problemas. Independentemente de quão bem uma empresa irá operar, problemas e problemas existirão. A indicação de uma lista de expectativas para medidas corretivas na proposta ajudará os terceirizadores a entender a importância dos problemas para a empresa.
Dicas
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Empresas que procuram terceirizar funções de negócios devem procurar empresas que combinem o maior número de serviços possível. Por exemplo, uma empresa de preenchimento geralmente lida com pedidos eletrônicos e departamentos de atendimento ao cliente e selecionará, embalará e enviará pedidos. Isso pode resultar em menores custos de terceirização com base no volume.
Aviso
A terceirização pode criar percepções negativas entre os consumidores. Os indivíduos podem achar difícil entrar em contato com a empresa, pois precisam lidar constantemente com o prestador de serviço, que pode dar um serviço menos do que satisfatório.
