A autoridade no local de trabalho é um conceito diretamente relacionado à liderança no local de trabalho. Na maioria dos casos, a autoridade no local de trabalho é predeterminada por propriedade ou promoção externa diretamente à gerência. Em locais de trabalho mais igualitários, os funcionários às vezes trabalham por meio de promoções internas e têm maior probabilidade de obter um nível de respeito pessoal, bem como de autoridade generalizada no local de trabalho.
Mantendo a autoridade no local de trabalho como gerenciamento
A equipe de gerenciamento tem a posição invejável de começar com um nível moderado de autoridade intrínseca com base em seu nível gerencial. Essa autoridade intrínseca, quando adequadamente cultivada com respeito aos funcionários inferiores e disciplina severa, mas justificável, quando necessária, pode permitir que os gerentes obtenham uma autoridade branda que resulte em amizade e objetivos compartilhados, em vez de respeito pelo medo do emprego do funcionário inferior. Como gerente, equilibrar apenas a disciplina com uma atitude acessível de camaradagem geral garantirá que a autoridade no local de trabalho seja mantida ao longo do tempo. Para esse fim, os gerentes precisam entender que o comportamento claramente insubordinado não pode ser indisciplinado.
Ganhando autoridade no local de trabalho como empregado
Empregados de nível básico geralmente não começam em qualquer posição de autoridade no local de trabalho. No entanto, trabalhando consistentemente e tentando ajudar outros funcionários quando possível, alguns funcionários podem desenvolver um relacionamento com os outros funcionários que se traduz em um nível de fato de autoridade no local de trabalho. É importante notar que há uma diferença entre trabalhadores iniciantes que são mandões entre outros funcionários em detrimento do ambiente de trabalho e trabalhadores iniciantes que demonstram potencial para o avanço da administração. A melhor maneira de saber se um funcionário de nível básico que parece estar liderando o grupo é fornecer uma liderança eficaz digna de promoção, ou simplesmente ser um encarregado, é levar os funcionários que freqüentemente trabalham lado a lado e pedir uma avaliação honesta desse assunto. comportamento da pessoa. Geralmente, os trabalhadores bem respeitados por seus pares são bons candidatos para a promoção, demonstrando a outros trabalhadores que há espaço para o avanço de indivíduos merecedores e promovendo uma melhor ética de trabalho entre o pessoal em geral.
Efeitos da Autoridade Positiva no Local de Trabalho na Rentabilidade
A realidade de muitas situações no local de trabalho é que, mesmo entre pares tecnicamente iguais, alguém geralmente precisa assumir um papel de liderança para garantir que as tarefas sejam concluídas de maneira eficaz e lógica. No nível mais básico, esses candidatos à liderança simplesmente tentam formar consenso entre o grupo em um processo democrático muito simples. Em outros grupos, alguns funcionários estão simplesmente confortáveis em permitir que um de seus pares tome as decisões estratégicas para eles. Funcionários de nível básico com fortes habilidades de liderança reconhecíveis são uma mercadoria a ser valorizada, uma vez que são o “ganso de ouro” proverbial que permite que os negócios sejam feitos. Na mesma linha, indivíduos de gerenciamento que são considerados amigáveis e acessíveis, bem como apenas em suas práticas de tomada de decisão e disciplinares, estimulam os trabalhadores a fazer seu melhor esforço. A equipe de gerenciamento percebida como excessivamente disciplinadora pode levar a uma perda de lucros devido à saída dos funcionários na tentativa de encontrar um ambiente de trabalho mais positivo. Na mesma nota, a administração incapaz de tomar decisões disciplinares críticas sobre indivíduos problemáticos corre um risco semelhante, embora seja criado por inação e não por ações negativas. Em última análise, o efeito é o mesmo, com um custo maior para treinar novas contratações e rotatividade mais rápida entre os funcionários.
Consequências Econômicas Negativas do Abuso de Poder
A maioria dos funcionários tem algum poder, seja sobre o outro ou sobre a interação com o cliente, já que os funcionários da linha de frente formam efetivamente a face de relações públicas da organização.Os abusos desses poderes, que vão desde maus-tratos aos clientes até o manejo inadequado dos assuntos internos dos funcionários, são um problema grave e podem fazer com que indivíduos talentosos deixem as empresas. Por causa da natureza humana básica, é mais provável que os consumidores falem sobre uma experiência negativa de atendimento ao cliente do que uma experiência positiva. Uma situação problemática de atendimento ao cliente pode ter um grande efeito líquido nos lucros potenciais. Imagine uma situação em que alguém compra um produto defeituoso e o agente da central de atendimento ao cliente não os leva a sério, faz com que se sintam desconfortáveis ou até os ofende de alguma forma. Esse único cliente não é o único perdido, já que é provável que conte a seus amigos, o que poderia resultar em uma perda de muitos milhares de dólares de comércio varejista, com base em uma experiência negativa.
