À medida que o número de computadores em uso continua aumentando em nossa cultura, a necessidade de oficinas de conserto de computadores competentes também aumentará. Mas mesmo para um computador experiente, “Techie”, abrir sua própria oficina de reparo pode ser um desafio: administrar uma oficina de reparo implica administrar um negócio e também consertar computadores. Aqui estão os passos a considerar quando se trata de gerenciar uma loja de conserto de computadores de sucesso.
Como gerenciar uma oficina de conserto de computadores
Examine suas habilidades. Não é suficiente saber como consertar computadores quebrados; você também deve ter a capacidade de gerenciar pessoal, manter registros financeiros precisos, oferecer suporte a operações básicas da loja, gerenciar e conservar recursos e lidar efetivamente com os clientes. Se sua experiência não inclui uma ou mais dessas áreas de especialização, planeje alistar um parceiro ou contratar alguém com experiência para ajudá-lo nessas áreas vitais.
Estude e adote “melhores práticas” para contratar, treinar e supervisionar funcionários. Os funcionários apresentarão uma ameaça direta ao sucesso da sua loja se forem mal contratados, mal treinados ou mal supervisionados, de acordo com a SCORE, o Senior Corps of Retired Executives, uma importante associação de consultoria empresarial sem fins lucrativos. Investigue todos os currículos do candidato completamente. Exigir certificação Comptia ou CompA + ou alguma outra prova de competência técnica. Teste também as habilidades de atendimento ao cliente. Distribua uma cópia do seu Manual do Funcionário. Treine minuciosamente os funcionários nas políticas e procedimentos de armazenamento. Tome medidas para corrigir eventuais problemas de desempenho assim que surgirem. Resolve encerrar qualquer funcionário que não possa seguir suas políticas e procedimentos; você não pode se arriscar a arriscar seus negócios com funcionários que trabalham contra você. Proteja seu investimento empresarial lidando com funcionários com firmeza, profissionalismo, imparcialidade e consistência.
Estabelecer políticas e procedimentos justos para lidar com problemas relacionados ao cliente. Os clientes podem ficar insatisfeitos com os resultados ou o custo final de um reparo. Esteja preparado para resolver qualquer disputa de maneira ganha-ganha, se possível. Imprima quaisquer isenções de responsabilidade ou políticas em seus recibos ou faturas de check-in. Seja justo em suas políticas, mas não "ofereça" seus serviços para resolver rapidamente todas as disputas de clientes que surgirem. Nesse negócio, o cliente não está "sempre certo", porque muitas vezes ele não tem apreciação técnica do seu trabalho.
Tome cuidado com cada trabalho de reparo que entra em sua loja. Computadores e, especialmente, o conteúdo do disco rígido, são muito valiosos para seus clientes. Não corra riscos ao consertar uma máquina. Mantenha anotações cuidadosas e arquivos de “pacientes” em cada trabalho. Elabore uma apólice de seguro de responsabilidade empresarial para cobrir erros graves que possam prejudicar o computador ou os dados do cliente.
Conserve tudo: tempo, dinheiro, suprimentos e sua própria saúde. Desperdício desnecessário de qualquer um desses recursos mata mais negócios novos do que qualquer “economia difícil”, de acordo com a SCORE. Trabalhe duro, mas resolva trabalhar com inteligência.
Estude informações relativas a computadores, reparos de computadores e práticas de gerenciamento de negócios continuamente. Você deve se manter informado sobre novos desenvolvimentos e constantemente se esforçar para melhorar seu próprio computador e habilidades de gerenciamento de negócios.
Dicas
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Aviso
Não pague funcionários regulares em tempo parcial ou em período integral "embaixo da mesa". Isso é ilegal. Consulte um contador de folha de pagamento se tiver dúvidas ou necessidades especiais de contratação.
