Manter-se a par dos leads de vendas pode rapidamente tornar-se esmagador se você não tiver uma maneira de organizar e acompanhar informações vitais sobre seus possíveis clientes. Depois de saber quais recursos são necessários para acompanhar seus clientes em potencial, você encontrará uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente disponíveis. Essas ferramentas variam de aplicativos fáceis de usar e fáceis de usar até softwares extensivos com todos os recursos e assobios.
Características principais
Independentemente da ferramenta usada para organizar seus leads de vendas, você precisa de alguns recursos básicos para aproveitar ao máximo seus dados de perspectiva. Além dos nomes de seus clientes em potencial e de suas informações de contato, você também precisa acompanhar o último contato que fez com eles. Uma maneira de manter anotações com o histórico de cada cliente em potencial também é vital para acompanhar as necessidades, bem como as discussões sobre seus produtos e serviços. A capacidade de adicionar uma "próxima data de contato" é fundamental, permitindo que você acompanhe a próxima ligação para cada lead. Por fim, acompanhar os tipos de leads, como indicar se um cliente em potencial é um lead quente, indiferente ou frio, ajuda você a se concentrar naqueles com maior probabilidade de resultar em uma venda.
Organização Básica
Uma das formas menos dispendiosas de organizar leads é criar uma planilha com colunas para cada informação que você deseja incluir. O desenvolvimento de uma planilha permite classificar rapidamente as informações para que você possa usar os dados de maneiras diferentes. Por exemplo, classificar seu banco de dados para identificar os leads "quentes" ajuda a projetar as vendas que você espera fazer em um período de tempo específico. Algumas empresas, como a Vertex42, oferecem modelos gratuitos de gerenciamento de relacionamento com clientes que você pode importar para o Excel. O modelo Vertex42 fornece campos para informações básicas, bem como dados avançados, como valor de vendas estimado e informações demográficas.
Software de CRM
O software criado especificamente para organizações de leads de vendas abrange desde aplicativos gratuitos, como o Base CRM e o Sales Tracking, um aplicativo gratuito para iOS e Android, para aplicativos em nuvem e grandes sistemas de CRM que lidam com dezenas de milhares de leads.Muitos dos pacotes de software ajudam você a criar e acompanhar as metas de vendas e como os clientes em potencial ouvem sobre sua empresa, como por meio de referências, campanhas de marketing por e-mail ou mídias sociais. Isso permite identificar quais ferramentas de marketing funcionam e quais precisam ser aprimoradas ou descartadas. Procure software que permita documentar informações demográficas para que você possa analisar seus clientes e saber quais mercados-alvo se aproximar para encontrar mais compradores interessados.
Compartilhamento de equipe
Se você trabalha com uma equipe de vendedores, procure por um software de CRM que forneça acesso a toda a sua equipe de vendas. Isso permite que cada membro de sua equipe de vendas receba informações de lead atualizadas em segundos, em vez de precisar rastrear quem tiver as anotações de um possível cliente em potencial. Procure software que forneça colaboração de documentos ou mapeamento mental para dar à sua equipe a capacidade de acompanhar as ideias geradas durante as sessões de brainstorming da equipe. O software de compartilhamento de equipe também é útil quando um vendedor deixa sua empresa, pois todas as informações sobre seus leads de vendas podem ser facilmente acessadas e você pode atribuir rapidamente contas a outra pessoa.
