O e-business tem um impacto abrangente na maneira como as organizações realizam negócios. Ele automatizou e simplificou os processos internos e as comunicações, proporcionando melhorias em produtividade e eficiência. Na cadeia de suprimentos, o e-business aumentou os níveis de colaboração, reduziu os custos de transação e melhorou a capacidade de resposta às mudanças. O e-business transformou o varejo, com a crescente preferência por compras on-line e a disponibilidade de entrega digital de uma ampla gama de produtos e serviços. Em alguns setores, como o financeiro, novas formas de competição surgiram de organizações que adotam técnicas de e-business.
Estratégico
A Comissão Europeia relatou em “TIC e Estudos de Impacto do e-Business - 2009” que os componentes do e-business eram agora um elemento essencial dos negócios. Muitas organizações tomaram a decisão estratégica de integrar soluções de e-business em processos de produção, gerenciamento de qualidade, marketing, logística e atendimento ao cliente. De fato, 97% dos entrevistados relataram que seus novos processos são apoiados por tecnologias de informação e comunicação.
Produtividade
Ganhos de produtividade são um benefício importante do e-business. Um relatório do Escritório de Estatísticas Nacionais do Reino Unido descobriu que as organizações com vínculos automáticos entre os principais processos de negócios e suas atividades de comércio eletrônico têm uma produtividade média de trabalho maior do que as empresas sem os vínculos. Os ganhos de produtividade resultam do investimento em e-business em processos, como fluxo de trabalho, acesso a dados e ferramentas de comunicação.
Cadeia de mantimentos
O e-business teve um impacto significativo na eficiência das operações da cadeia de suprimentos. Os parceiros trocam dados de transações, programações, solicitações e informações de mercado em redes seguras. A capacidade de compartilhar informações sobre as mudanças do mercado garante que toda a cadeia de suprimentos possa responder de forma eficaz, reduzindo o risco e eliminando o desperdício. Um estudo da Ruhr-Universität Bochum - "O impacto do e-business na organização da indústria alemã de fornecimento de automóveis" - descobriu que o e-business ajudou a reduzir os custos de transação e melhorou a eficiência das atividades mais críticas da cadeia de suprimentos. - troca de informações e fluxo de trabalho.
Comércio eletrônico
Os números do Departamento de Censo dos EUA destacam a importância do comércio eletrônico, particularmente no setor business-to-business, responsável por 92% da atividade de comércio eletrônico. O Relatório de Comércio Eletrônico mostrou que, em 2008, o comércio eletrônico cresceu mais rápido do que a atividade econômica total em três dos quatro setores cobertos pelo relatório E-Stats da Repartição. As vendas de e-commerce dos varejistas aumentaram 3,3%, com um volume de US $ 142 bilhões.
Serviço ao cliente
Muitas organizações usaram processos de e-business para transformar a entrega do atendimento ao cliente. Instalações, como pedidos on-line, suporte técnico de autoatendimento e fóruns comunitários, melhoraram a qualidade do serviço e reduziram os custos.
Nova Competição
Organizações em muitos setores enfrentam novas formas de concorrência de empresas que utilizam processos de e-business para oferecer aos clientes um serviço de alta qualidade a um custo menor do que os negócios estabelecidos. No setor financeiro, por exemplo, um estudo realizado por Bruce Perrott, da Universidade de Tecnologia, em Sydney, Austrália, descobriu que o comércio eletrônico estava transformando a estrutura do setor bancário com o surgimento de concorrentes não tradicionais, como varejistas ou outras empresas. instituições financeiras.
