Para incentivar os clientes a comprar seus produtos ou serviços, você deve criar canais de marketing. Esses canais usam publicidade e promoção para interagir com os clientes e fornecer maneiras de fazer compras. Antes do advento da Internet e das compras online, uma empresa pode ter usado apenas um único canal; Agora, uma abordagem multicanal oferece aos clientes mais opções sobre como eles compram.
A evolução do marketing de canais
Um canal de marketing é o caminho que um cliente leva para comprar um produto ou serviço, guiado pelas iniciativas de marketing do fornecedor. No passado, esse era um processo relativamente simples. Por exemplo, se você possuísse uma loja local, talvez usasse publicidade em jornais para incentivar os moradores locais a fazer compras com você.
Com o tempo, o acesso dos consumidores aos serviços online e digitais criou novos canais e públicos-alvo. Você pode alcançar mais clientes em potencial e clientes de várias maneiras diferentes e agora pode precisar usar vários canais de marketing para incentivar as pessoas a comprar seus produtos ou serviços.
Visão geral do marketing multicanal
No marketing multicanal, você oferece aos clientes vários caminhos de compra. Por exemplo, se uma empresa adota uma combinação de "bricks e cliques", seus clientes podem comprar na loja ou on-line; a abordagem "tijolos, cliques e flips" adiciona o catálogo telefônico ao mix.
Em termos de sua estratégia de marketing, você pode apresentar informações aos consumidores de muitas maneiras diferentes e pode executar programas de publicidade e promoção em muitos tipos diferentes de mídia. Além das campanhas off-line tradicionais, como TV, correio e impressão, você também pode se conectar com os clientes por meio de publicidade on-line e móvel, redes sociais e e-mail, por exemplo.
Vantagens do Marketing Multicanal
Múltiplos canais de marketing dão aos consumidores uma escolha personalizada e mais controle sobre decisões de compra e caminhos, facilitando a compra do jeito que eles querem. Você pode interagir com os consumidores em várias mídias, aumentando potencialmente o reconhecimento da marca e a conversão de clientes em potencial em públicos mais amplos.
Isso também pode melhorar seus números de vendas. De acordo com a empresa de análise de negócios, SAS, os consumidores multicanais gastam até quatro vezes mais dinheiro do que aqueles em um único canal. Campanhas multicanais também podem ser econômicas e fáceis de medir. Por exemplo, usar um tweet ou uma postagem no Facebook para anunciar uma venda custa praticamente nada; adicione um link de site à mensagem e também é fácil rastreá-lo.
Desvantagens do Marketing Multicanal
Transmitir uma mensagem de marca consistente em vários canais de marketing pode ser difícil. Sua mensagem pode ser a mesma, mas você precisa usar campanhas e prompts diferentes para que a audiência certa seja notada no momento certo - uma campanha que funciona bem em um meio pode não funcionar em outro.
Além disso, às vezes é impossível medir campanhas multicanais com precisão, pois nem sempre é possível acompanhar cada etapa do processo de compra. Digamos que você anuncie uma venda no Facebook com um link para seu site. Um cliente vê o post, analisa os produtos on-line, mas acessa uma das lojas para fazer compras. O cliente passou pelos canais de mídia social e de website no processo de compra, mas você não tem como rastrear isso.
