Etiqueta comercial é o conjunto de diretrizes e regras para o bom comportamento em um ambiente de negócios. A boa etiqueta é um aspecto importante das relações comerciais e pode ajudar os empresários a adquirir mais clientes. Quer esteja a encontrar clientes ou colegas de trabalho num ambiente de trabalho, num restaurante ou num ambiente informal, é importante recordar todos os elementos da etiqueta empresarial. Esses elementos também são essenciais em conversas telefônicas, e-mails e saudações casuais.
Polidez
Algumas das palavras ou frases mais importantes a serem lembradas são "obrigado", "por favor" e "você é bem-vindo". Sempre agradeça às pessoas pelas oportunidades que elas podem oferecer ao seu negócio. Nunca se esqueça de apresentar pessoas que estão se encontrando pela primeira vez, se ambas forem conhecidas por você. Quando você introduzir um cliente aos membros de sua equipe, dê uma breve explicação de seus papéis também. Quando você encontra um associado de negócios ou cliente pela primeira vez, você tem a oportunidade de trocar cartões de visita. Faça questão de ler o cartão antes de colocá-lo em sua carteira.
Cortesia
É sempre uma boa ideia expressar sua apreciação, mas lembre-se de que presentes caros podem ser considerados subornos por algumas pessoas. Obrigado notas ou pequenos presentes são considerados muito mais adequados. Sempre retorne telefonemas ou e-mails, mesmo que você não tenha intenção de trabalhar com alguém no futuro imediato. Mantenha a porta aberta para a pessoa ao seu lado. Evite fumar em locais públicos, especialmente se algumas pessoas do seu grupo não fumarem.
Maneiras
Boas maneiras são um importante bloco de construção nas relações comerciais. Se você encontrar clientes ou colegas para o café da manhã, almoço ou jantar, espere que todos estejam sentados e servidos antes de começar a comer. Se você estiver em um buffet, evite encher seu prato na primeira viagem. Ao mesmo tempo, evite pegar na sua comida e tente dar a impressão de que gosta da comida e da companhia. Faça um esforço para conversar com todos e evite tópicos pessoais, a menos que a outra pessoa o faça. Seja educado com seus juniores e também os servidores do restaurante.
Pontualidade
Sempre tente chegar na hora certa quando estiver conhecendo pessoas para negócios. Evite chegar ao seu destino cedo demais, porque a outra pessoa pode não estar pronta para você. Nunca se atrase, porque pode causar uma impressão negativa e você pode parecer incompetente e atrasado. Faça sua pesquisa antes da reunião e prepare-se para que você não pareça perturbado ou nervoso.
Profissionalismo
Quando você conversa com colegas e clientes, evite debater sobre política, religião ou outros assuntos delicados. Abster-se de falar sobre sua família, a menos que a conversa esteja centrada nesse aspecto. Nunca critique pessoas ou fofocas em um esforço para chegar perto de um conhecido.
Linguagem Corporal Positiva
Mantenha uma postura ereta quando estiver em pé ou sentado. Certifique-se de que seu aperto de mão não seja nem muito firme nem muito suave. Evite passear ou andar rápido demais quando estiver em grupo. Certifique-se de manter uma distância adequada das pessoas em todos os momentos. Evite ficar muito perto ou ficar longe demais quando estiver conversando com alguém. Vista-se em trajes formais de negócios para reuniões e jantares. Para reuniões informais, use roupas casuais, mas evite olhares chamativos ou não profissionais.
