A comunicação nos negócios abrange todas as informações que estão sendo transmitidas dentro de uma empresa, bem como a comunicação entre os funcionários e clientes da empresa, ou entre os funcionários da empresa e outras empresas. Uma boa comunicação pode ajudar uma empresa a aumentar a participação de mercado e a competitividade, melhorar o atendimento e a satisfação do cliente e manter os funcionários felizes na empresa. A má comunicação, por outro lado, pode ser destrutiva.
Comunicação Escrita Sobre Inflação
Má comunicação nos negócios muitas vezes toma a forma de escrita que usa muitas palavras grandes e estrutura de frases complicadas para transmitir um ponto simples. Um exemplo é o citado pelo consultor de treinamento de comunicação Dianna Booher, de um gerente de empresa da Fortune 500, que emitiu uma sentença de 40 palavras, quase incompreensível, apenas para dizer que ele era o diretor de treinamento.
Falta de comunicações específicas com os clientes
A má comunicação empresarial existe quando as empresas não têm mecanismos para lidar com pedidos especiais de seus clientes. Sem a comunicação da administração com as equipes de vendas e atendimento ao cliente sobre como lidar com tais situações e sem uma boa comunicação com os clientes envolvidos, é provável que essa empresa perca clientes.
Transmitindo Mensagens Importantes por E-mail
Em 2006, a Radio Shack demitiu 400 funcionários por e-mail sem aviso prévio. Aqui o modo de comunicação foi mal escolhido, pois o e-mail não é apropriado para um aviso de demissão. Além disso, o aviso em si foi substituído e difícil de seguir.
Comunicação ruim via PowerPoint
Apresentações do PowerPoint são propensas a má comunicação devido à natureza do meio. É tão fácil criar um PowerPoint que as pessoas acabam usando mais slides do que precisam, embalando os slides com texto para que não possam ser seguidos e distraindo o público do que o apresentador está realmente dizendo. Além disso, dificulta as oportunidades de conversas espontâneas sobre o ponto em questão, dificultando assim a comunicação que se pretendia promover.
Comunicação egoísta
Uma característica marcante da má comunicação é sua parcialidade, como acontece quando as pessoas entram em contato com seus colegas de trabalho apenas quando querem algum tipo de favor, como quando estão procurando emprego ou precisam de algumas ideias. Quando essas pessoas não retornam telefonemas ou e-mails em outros momentos, elas reforçam a fraqueza de suas habilidades de comunicação.
Falta de controle rumores
Em um ambiente de negócios volátil, é importante garantir que as informações sobre assuntos sensíveis, como demissões, sejam comunicadas direta e claramente. Permitir que os rumores circulem sem controle e sem confirmação só resultará em uma queda na moral dos funcionários, bem como na possibilidade de que alguns funcionários se mudem para outra empresa antes do anúncio da demissão.
Comunicações enviadas em raiva
Um bom exemplo de má comunicação ocorreu em 2001 na empresa de software médico Cerner Corporation, onde o CEO enviava um e-mail furioso para toda a equipe repreendendo os funcionários por chegar tarde e sair cedo, e ameaçava se vingar removendo os benefícios. O e-mail foi publicado na Internet, resultando em uma queda enorme no preço das ações da empresa.
Falta de consideração e acompanhamento
A má comunicação comercial geralmente ocorre quando uma pessoa não retorna ligações telefônicas ou e-mails, e especialmente quando não consegue agradecer por favores feitos ou reportar quando é esperado que faça isso.
