Na aldeia global de hoje, as empresas cada vez mais contratam funcionários que estão localizados em diferentes países. E a imigração tornou mais comum os funcionários trabalharem lado a lado com pessoas de outras partes do mundo. Como resultado, muitos locais de trabalho são compostos por uma multiplicidade de culturas, o que também significa que eles são preenchidos com diferentes tradições, idiomas e maneirismos. Para que um local de trabalho multicultural seja bem-sucedido, é necessário que a administração entenda como orientar e relacionar efetivamente pessoas de todo o mundo.
Definição de gerenciamento entre culturas
O gerenciamento entre culturas ocorre quando um gerente supervisiona os funcionários de uma cultura diferente da sua ou quando os funcionários de uma equipe são de países diferentes também. Há várias formas de se estabelecer uma equipe multicultural. Organizações têm escritórios em diferentes países que são gerenciados por pessoas na sede. Outras vezes, funcionários remotos ao redor do mundo são gerenciados por alguém em outro país. Outro cenário é quando as pessoas imigraram de diferentes países e trabalham ao lado de outras que também viajaram de outros lugares.
Para que o gerenciamento entre culturas seja eficaz, o gerente deve identificar e reconhecer as diferenças nas culturas, práticas e preferências dos membros da equipe. Os gerentes também precisam ser capazes de modificar ou adaptar certos processos ou sistemas de negócios, como a forma como as informações são comunicadas ou como as decisões são tomadas, a fim de melhorar a eficácia da força de trabalho.
Por que o gerenciamento de cultura cruzada é importante
Imagine trabalhar em um ambiente em que seu gerente ignorava os problemas que você tinha com ele ou com os membros de sua equipe. Independentemente de essas questões estarem diretamente relacionadas a diferenças entre culturas ou a outra questão, trabalhar com alguém cego para elas não cria um ambiente de trabalho acolhedor e eficaz. Um líder forte não é responsável apenas por garantir que sua equipe produz um excelente trabalho, ele também é encarregado de criar um ambiente onde um bom trabalho possa realmente acontecer. Gestores transculturais devem estar cientes de quaisquer problemas que sua equipe esteja enfrentando, ou enfrentar no futuro, e então desenvolver estratégias para superá-los. O gerenciamento efetivo de culturas cruzadas contribui diretamente para o sucesso geral da organização.
Quando as coisas estão indo bem, ter pessoas de diferentes países em uma equipe amplia o escopo da compreensão. As pessoas da Índia podem ter mais familiaridade com o mercado do Sudeste Asiático, por exemplo, enquanto alguém do Brasil pode saber mais sobre o que os consumidores estão procurando na América do Sul. Um funcionário da Alemanha, obviamente, pode falar alemão com seus clientes daquele país, levando a um melhor atendimento ao cliente e engajamento. Tudo isso contribui diretamente para a linha de fundo.
Por outro lado, ter uma equipe multicultural também pode causar interrupções no local de trabalho, como atrasar os processos do dia-a-dia. Diferentes estilos de comunicação, um problema comum em ambientes de negócios transculturais, podem ser frustrantes de se lidar e podem impedir que os membros da equipe realizem suas ideias. Algumas culturas prosperam em estruturas organizacionais planas, enquanto outras preferem uma hierarquia de cima para baixo. Essa incompatibilidade pode levar a angústia ou confusão para alguns funcionários. Equipes interculturais requerem gerentes treinados e experientes para lidar com questões culturais e que podem desenvolver estratégias para mitigá-los.
Barreiras comuns entre culturas
A comunicação é uma barreira importante entre diferentes culturas. Isso pode vir na forma de uma barreira do idioma, em que alguns membros da equipe não são fluentes no idioma em que os negócios são conduzidos. Pode levar mais tempo para comunicar suas ideias. Eles também podem ser incapazes de transmitir sua mensagem corretamente, ou os membros da equipe podem não levar suas idéias a sério por causa de seu baixo nível de habilidades linguísticas.
As barreiras de comunicação também podem estar relacionadas aos estilos de comunicação. Por exemplo, muitas culturas ocidentais valorizam a fala direta e direta, na qual as culturas orientais estão acostumadas a padrões de fala mais indiretos. Esta incompatibilidade de estilos de comunicação pode levar a confusão, onde os membros da equipe não entendem o que está sendo dito. Se você está acostumado a falar diretamente, por exemplo, e seu colega de trabalho é de uma cultura oriental e fala indiretamente, você pode não reconhecer o que ele está tentando dizer, mesmo se ambos estiverem falando a mesma língua. Isso pode ser prejudicial, especialmente se ele está tentando dar instruções sobre como fazer algo crítico para o seu papel na organização. Diferentes estilos de comunicação também podem levar os funcionários a se ofender. Se você fala de uma maneira mais direta, alguém que não está acostumado com esse tipo de linguagem pode ficar chateado ou insultado por algo que você diz, mesmo que não seja o que você pretendia.
A forma como uma organização é estruturada também pode ser uma barreira para as equipes de cross-culture. Estruturas organizacionais variam de empresa para empresa. Incluem organizações horizontais onde não há hierarquia oficial e empresas com vários níveis de gestão, onde a palavra do superior é a lei e não seguir as diretrizes é vista como um sinal de desrespeito. Ao trabalhar com culturas que veem a autoridade de maneira diferente, a maneira como a organização é estruturada pode causar problemas. Alguns funcionários podem não se sentir à vontade para criar ideias que não concordam com as do gerente, enquanto outros podem fazê-lo, mas cometem um grave erro cultural.
A cultura da pessoa também pode afetar o estilo de tomada de decisão. Conflitos entre o gerente e um empregado, ou entre dois funcionários, podem surgir se um toma decisões analiticamente e o outro instintivamente. Da mesma forma, alguns funcionários podem tomar decisões rapidamente, enquanto outros tomam seu tempo. Isso pode causar atrito entre os membros da equipe. Se as barreiras entre as culturas não forem tratadas de maneira eficaz pela administração, elas podem retardar as tarefas diárias, afetar os relacionamentos entre as equipes e atrapalhar as iniciativas empresariais maiores.
Estratégias para o gerenciamento entre culturas
A fim de executar com sucesso como um gestor de cultura cruzada, uma série de estratégias para lidar com questões que surgem como resultado de diferenças culturais devem ser empregadas. Uma das estratégias mais importantes é a adaptação. Ignorar diferenças culturais ou não entender sua importância pode ser prejudicial. Em vez disso, é imperativo reconhecer lacunas culturais que possam existir na equipe e descobrir maneiras de contorná-las. Um gerente precisa ser capaz de pensar em soluções criativas para barreiras culturais. Por exemplo, se um funcionário está enfrentando uma barreira de idioma, em vez de exigir que o funcionário tenha aulas formais de idiomas, o que pode ser caro e demorado, o gerente pode passar um tempo individualmente com o funcionário para ajudá-lo. acelerar em termos de negócios específicos usados todos os dias no escritório.
Outra estratégia usada por alguns gerentes é a intervenção estrutural. Isso permite que eles reatribuam tarefas ou movam funcionários da equipe para melhorar a eficiência, aumentar as oportunidades de aprendizado e reduzir a confusão. Para fazer isso de maneira eficaz, o gerente deve estar em sintonia com as habilidades e experiências de cada membro da equipe e entender seus pontos fortes e fracos. Ao tentar navegar por uma barreira de idioma, pode parecer uma escolha óbvia associar os funcionários que falam o mesmo idioma. Embora isso possa funcionar em alguns casos, pode não ser eficaz a longo prazo porque não aborda a questão central da fluência de idiomas. Em vez disso, o gerente pode emparelhar o funcionário com a barreira do idioma com outro funcionário que se destaca no ensino e na comunicação e tem uma quantidade infinita de paciência.
Alguns líderes da cultura cruzada optam por usar a intervenção gerencial como estratégia para lidar com as barreiras relacionadas à cultura. Isso envolve definir regras básicas específicas para a equipe e entrar em cena quando uma função autoritativa é necessária. No caso da barreira do idioma, por exemplo, o gerente pode pedir que o funcionário veja o quanto ele pode aprender e se comunicar por conta própria. Se esse plano não funcionar, o gerente pode designar alguém da equipe para revisar seu trabalho para garantir que ele atenda aos padrões da empresa. Ou ela pode entrar em cena e revisar o trabalho do funcionário, analisando detalhadamente problemas específicos relacionados à comunicação com ele.
Dependendo da gravidade da barreira cultural, um gerente pode optar por remover completamente um funcionário da equipe. Essa é uma estratégia cara, já que a empresa investe muito dinheiro e tempo na contratação e treinamento de um funcionário. No entanto, se as diferenças culturais forem drásticas demais para serem superadas, remover o funcionário da equipe pode ser a única solução. Essa provavelmente não é a primeira estratégia que um gerente tentará. Em vez disso, um gerente de cultura cruzada efetivo primeiro passará tempo tentando descobrir outras maneiras de resolver a questão cultural sem recorrer à demissão. No caso da barreira do idioma, se o funcionário não quiser se esforçar para melhorar suas habilidades na linguagem do negócio ou simplesmente não tiver as habilidades para aprender o idioma, a remoção da equipe pode ser a única opção para salvar o resto do grupo. Ao remover o funcionário em questão, o gerente pode concentrar esforços e energia nos outros membros da equipe e ajudá-los a atingir os objetivos organizacionais, em vez de gastar muito tempo tentando resolver uma situação que pode não ter nenhuma solução rápida.
Como Treinar para o Gerenciamento da Cultura Cruzada
Muitas universidades oferecem cursos sobre gestão de cultura cruzada como parte de um diploma de negócios ou MBA. O foco geralmente é aplicar princípios de negócios estabelecidos para ajudar a resolver problemas de cultura cruzada no local de trabalho. Esses cursos estabelecem o que é cultura e como isso afeta a forma como os funcionários no local de trabalho tomam decisões de negócios e lidam com figuras de autoridade. Alguns cursos também fornecem estratégias para lidar com problemas comuns de cultura cruzada que um gerente pode enfrentar, além de habilidades de negociação que os gerentes podem usar no local de trabalho. Esses cursos ajudam os gerentes a lidar com equipes de cross-culture com quem trabalham, bem como clientes e prospectos de outras culturas.
Além de obter uma educação formal em gestão de cultura cruzada, alguns líderes podem optar por aprender no trabalho, aprofundando-se nos aspectos do dia-a-dia. Outros podem tentar um curso de uma organização que lida especificamente com educação intercultural para profissionais, como a Integração Global, que fornece dicas e ferramentas práticas que os líderes podem aplicar no local de trabalho para lidar melhor com as diferenças culturais dentro da empresa.
Exemplos de gerenciamento de cultura cruzada
Com a ajuda de ferramentas de comunicação global, como a internet e os telefones celulares, é fácil para empresas grandes e pequenas operarem em nível internacional. Gigantes multinacionais, como o Google ou a Apple, operam em vários países em todo o mundo e é possível que sua equipe de liderança lide com pessoas de diversas culturas.No entanto, você não precisa ser Google ou Apple para fazer parte de uma equipe de cultura cruzada. Pequenas e médias empresas também empregam pessoas em outros países ou pessoas que se mudaram recentemente de outros países. Com a proliferação de sistemas de videoconferência e aplicativos organizacionais de trabalho em equipe, é bastante fácil para muitas organizações colaborarem com suas contrapartes em todo o mundo. Da mesma forma, os serviços de assistente virtual são uma indústria em crescimento e muitas organizações terceirizam essas tarefas para pessoas que moram em outros países, como a Índia ou as Filipinas.
Seja como for, se você está trabalhando com uma empresa internacional ou para uma configuração de mãe e pai com um assistente virtual, é comum encontrar cenários em que você lida com pessoas de outras culturas em um nível profissional. Em uma posição gerencial, é especialmente importante estar ciente das diferenças para que você possa atenuar as barreiras culturais e levar sua organização ao sucesso.
