Logística e marketing são operações comerciais complementares que permitem que uma empresa assegure a oferta dos produtos certos para os clientes certos, no lugar certo. A Place é um dos cinco P's de marketing, que também inclui produto, preço, promoção e pessoas. Ao coordenar a logística e o marketing, as empresas podem criar os mais altos níveis de satisfação do cliente.
Logística em Ação
Gestão de logística é a atividade que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz e armazenamento de bens, serviços e informações relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo para atender às necessidades dos clientes, de acordo com o Conselho de Profissionais de Gestão da Cadeia de Suprimentos. O termo chave é “para atender aos requisitos do cliente”. A pesquisa de mercado identifica onde os clientes preferem comprar seus produtos, que podem estar nas lojas, na Internet ou por telefone. A logística garante que os produtos estejam disponíveis nessas fontes.
Melhorando a Experiência do Cliente
As empresas visam manter seus clientes, garantindo que estão satisfeitos com a experiência completa do cliente, desde o pedido inicial até a entrega final. Uma operação de logística eficaz garante que os clientes recebam os produtos que encomendam rapidamente e nas condições certas. Os clientes de varejo querem saber que os produtos estarão em estoque quando visitarem uma loja. Os clientes que fazem pedidos on-line ou por telefone esperam entrega rápida em suas casas ou locais comerciais. Se um cliente precisar devolver um produto, uma operação logística eficiente garante que o processo seja rápido e conveniente para o cliente.
Apoiando Estratégias de Distribuição
A escolha da estratégia de distribuição correta permite que as empresas atinjam diferentes setores do mercado e aumentem sua participação no mercado. Uma loja que atende a uma comunidade local pode aumentar seus negócios oferecendo um serviço de entrega a clientes fora da área que fazem pedidos on-line ou por telefone. As empresas podem nomear grossistas, distribuidores ou retalhistas para vender e entregar produtos a clientes mais pequenos, em vez de utilizar as suas próprias instalações de vendas e distribuição. As empresas também podem adquirir pontos de distribuição para que possam controlar a qualidade das vendas e o atendimento ao cliente.
Melhorando os Benefícios para o Cliente
As empresas podem usar seus serviços de logística para aumentar a participação de mercado, melhorando os benefícios para os clientes. Eles podem, por exemplo, oferecer aos clientes entrega gratuita em compras acima de um determinado valor ou oferecer serviços de entrega aprimorados, como entrega no dia seguinte ou no final de semana.
