Infelizmente, uma das vantagens do telefone serve como uma desvantagem quando se trata de apresentações por telefone: a incapacidade de ver o rosto da outra parte. Isso significa que toda a sua primeira impressão recai unicamente em suas palavras e tom. Assim, ao se apresentar pelo telefone, é importante criar uma apresentação clara e transmitir um comportamento amigável. Você deve dar à pessoa do outro lado do telefone uma ideia de por que está ligando e criar um desejo de continuar a conversa.
Identifique-se no início da chamada. Por exemplo, você pode dizer "Olá, meu nome é (seu nome)". Ao se apresentar em uma ligação comercial, use seu primeiro e último nome e título profissional, como médico ou reverendo, se estiver relacionado à finalidade da chamada. Quando você está se apresentando para uma ligação pessoal, é bom usar apenas seu primeiro nome.
Peça para falar com a pessoa para quem você está ligando, dizendo: "Posso falar com (nome da pessoa)?" Não presuma que você está falando com a pessoa correta. Se a pessoa já se identificou ao atender o telefone, confirme que você ouviu o nome correto antes de continuar. Ouça cuidadosamente como a pessoa se apresenta e repita seu nome exatamente como falado, incluindo quaisquer títulos como Dr., Sr. ou Sra. Apresente-se novamente quando a pessoa para quem você está ligando vier ao telefone, se ele for outra pessoa a pessoa que atendeu o telefone.
Indique o objetivo da sua chamada. Inclua a afiliação da empresa ou organização quando aplicável. Por exemplo, diga algo como "Estou ligando em nome de (nome da empresa / organização) em relação a (motivo da ligação)". Ao fazer uma ligação pessoal para alguém que você conheceu recentemente, inicie a conversa lembrando a pessoa quando e onde você conheceu: "Nós nos encontramos na quarta-feira no parque."
Dicas
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Fale claramente e devagar e em um volume moderado ao se apresentar. Sorria enquanto fala. Mesmo que a pessoa do outro lado da linha não veja você sorrir, o ato de fazer isso coloca um sorriso em sua voz. Você vai parecer feliz e amigável.
Ouça com atenção a pessoa que atende o telefone. Se ele atender ao telefone declarando seu nome como: "Olá, (nome) falando", use o nome da pessoa em sua apresentação, "Olá (repita o nome). Meu nome é (seu nome). ”Então pergunte à pessoa se ele tem um momento para falar com você. Não assuma que a pessoa quer falar com você naquele momento só porque ele atendeu o telefone.
