As avaliações de desempenho são usadas para avaliar o trabalho e a produtividade dos funcionários, reconhecer suas realizações, identificar oportunidades de treinamento e ajudar o trabalhador a desenvolver novas habilidades e definir metas de desempenho para o próximo ano.
As avaliações assumem várias formas, dependendo da natureza do negócio e da cultura organizacional. O método de avaliação de incidentes críticos é baseado no desempenho objetivo e observável do funcionário, em vez de classificações subjetivas ou classificações usadas em outros métodos de avaliação.
Definição de incidente crítico
Incidente crítico é um termo enganador. Sugere que algo de ruim aconteça, como um grave acidente de trabalho. Mas nas avaliações de desempenho, os incidentes críticos podem ser bons e ruins. O que os torna críticos é que eles são significativos de alguma forma, para o funcionário, gerente, grupo de trabalho ou o cliente.
Pode ser um projeto ou uma tarefa difícil que foi concluída com sucesso; uma situação que desafia o entendimento e as atitudes do trabalhador; ou um incidente que envolveu conflito, raiva ou crítica.
Método de Avaliação de Avaliação de Desempenho
O gerente descreve, por escrito, o comportamento de um funcionário em incidentes críticos que ocorrem durante o período de avaliação. Ele documenta o que aconteceu, quem estava envolvido e o que o funcionário fez ou deixou de fazer. Os gerentes documentam os incidentes à medida que ocorrem e podem ser eventos positivos e negativos.Os incidentes críticos documentados são usados na preparação da avaliação de desempenho para identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos funcionários.
Como a natureza e a gravidade dos incidentes críticos podem variar, os gerentes geralmente atribuem uma pontuação a cada incidente. Por exemplo, ofender um cliente importante seria um incidente crítico negativo com conseqüências potencialmente graves que superariam muitos incidentes críticos positivos.
Vantagens do Método do Incidente Crítico
O método de incidente crítico tem a vantagem de ser focado na tarefa. Ele se concentra nos deveres essenciais do trabalho de um funcionário e em como ela desempenha esses deveres. Baseia-se na observação direta do gerente e não em contas de segunda mão.
Nesta abordagem, os gerentes coletam informações ao longo do tempo. Eles mantêm um registro de incidentes positivos e negativos, registrados no momento em que ocorreram. Portanto, a avaliação anual de desempenho não é influenciada excessivamente pelas conquistas ou problemas mais recentes de um funcionário.
É uma ferramenta eficaz de construção de relacionamentos porque o gerente deve passar mais tempo na área de trabalho observando e interagindo com os funcionários, em vez de em seu escritório. Isso lhe dá a oportunidade de conhecer cada trabalhador, fornecer orientação e treinamento; e obter feedback sobre o que está funcionando bem e o que não está.
Além disso, o registro de incidentes críticos fornece a documentação necessária sobre desempenho ou comportamento necessária para que um gerente tome medidas disciplinares com um funcionário.
Ferramenta de Melhoria de Processos
Cuidados de saúde, centrais eléctricas, aviação e outras indústrias de alto risco utilizam incidentes críticos como ponto de partida para melhorar os processos e reduzir os riscos. Documentação de incidentes críticos pode identificar áreas onde os trabalhadores rotineiramente têm problemas; onde o fluxo de trabalho recua; ou onde problemas de segurança ou segurança ocorrem. O gerente pode entrevistar os envolvidos para coletar informações para complementar suas próprias observações do incidente para ajudar a esclarecer o problema e identificar soluções.
