A violência no local de trabalho representa uma séria ameaça para os funcionários. Se um empregado ou cliente se tornar agressivo, ele pode atacar fisicamente os outros; houve incidentes em que um funcionário, cliente ou ex-funcionário retornou a um local de negócios com uma arma. A Administração de Segurança e Saúde Ocupacional, ou OSHA, define diretrizes para prevenir a violência no local de trabalho que os empregadores devem seguir. As diretrizes da OSHA abordam o abuso verbal e a intimidação, bem como a violência física; os empregadores devem responder a esses comportamentos para impedir que eles aumentem.
Programas de Prevenção da Violência
Em junho de 2011, a OSHA exigiu que os locais de trabalho incluíssem abuso verbal e intimidação nos esforços de prevenção da violência. A maioria das empresas deve ter uma política escrita que descreva como eles tentarão evitar comportamentos negativos, incluindo abuso verbal e intimidação, bem como as medidas disciplinares que tomarão contra os funcionários que se envolverem nesse tipo de comportamento. As pequenas empresas não precisam ter uma política escrita, mas devem disciplinar os funcionários que se envolvem em abuso verbal ou intimidação.
Planos de contingência
Os empregadores devem criar planos de contingência para ajudar os funcionários a lidar com emergências envolvendo clientes, incluindo incidentes em que os clientes perdem a calma e se tornam agressivos, verbalmente abusivos ou intimidantes. Os funcionários devem recorrer se enfrentarem essa situação, incluindo adiar a comunicação com o cliente para um gerente ou obter ajuda de um assistente social treinado para difundir a raiva. O funcionário deve preencher um relatório de incidente depois de se afastar do cliente potencialmente violento.
Rastreamento
Como parte de seus esforços de prevenção da violência, a OSHA recomenda que os empregadores acompanhem os incidentes em que funcionários ou clientes agem violentamente. O registro deve incluir incidentes em que um cliente ou funcionário é verbalmente abusivo, agressivo ou tenta intimidar os outros. Os empregadores devem responder a esses incidentes e registrar no registro o que fizeram para difundir a situação, como afastar a pessoa verbalmente abusiva dos outros, disciplinar uma pessoa verbalmente abusiva ou pedir ajuda.
Confidencialidade
O registro de prevenção de violência do empregador deve ser mantido em sigilo, exceto por qualquer informação que outros funcionários ou agências de segurança precisarem saber. Mantenha uma ação disciplinar ou outras respostas entre a pessoa verbalmente abusiva e o empregador, a menos que um funcionário ou cliente represente uma ameaça que os outros precisem conhecer. Mantenha o registro no escritório do empregador ou em um arquivo fechado onde pessoas não autorizadas não possam acessá-lo.
