Uma pessoa que serve os clientes como parte de seu trabalho frequentemente encontra assédio verbal de algumas pessoas que ele serve. Em muitos casos, esse abuso pode ser assustador, humilhante e enfurecedor. No entanto, apenas em alguns casos é este abuso verbal contra a lei. Dito isto, embora as ações de uma pessoa em relação a um representante de atendimento ao cliente não constituam uma violação da lei, o representante não precisa atender à pessoa.
Abuso Verbal
A Primeira Emenda da Constituição dos EUA garante ao indivíduo o direito à liberdade de expressão. Isso significa que uma pessoa tem o direito de usar uma linguagem profana, hostil e até assustadora sem medo de ser presa. Isso significa que uma pessoa pode abusar verbalmente de uma pessoa que trabalha para uma empresa sem violar uma lei, exceto em certos casos.
Serviço
No entanto, embora uma empresa possa não ser autorizada a denunciar um cliente verbalmente abusivo à polícia, ela não precisa atender a um cliente verbalmente abusivo. A maioria das empresas tem o direito de fornecer ou reter o serviço aos clientes a seu critério. Desde que a recusa em prestar serviço não seja baseada em uma forma de discriminação - digamos, recusar o serviço a uma pessoa por causa de sua raça - é legal.
Ameaças
No entanto, existem várias leis que restringem a capacidade das pessoas de usar linguagem ameaçadora. Embora não existam leis federais que impeçam as pessoas de usar linguagem ameaçadora - pelo menos para os cidadãos privados - muitos estados têm leis que impedem as pessoas de fazer ameaças. Então, se um cliente verbalmente abusivo ameaça ferir um representante de uma empresa, a pessoa pode estar violando a lei, com base nas leis do estado.
Considerações
Uma empresa pode evitar o abuso verbal dos clientes de várias maneiras. Por exemplo, uma empresa que deseja recusar o serviço a um cliente pode ser autorizada a pedir a um cliente que saia de suas instalações. Se o cliente não o fizer, a empresa poderá cobrar da pessoa com invasão, dependendo de onde o incidente estiver ocorrendo.
