Com sua vocação aparentemente incessante, táticas insistentes e comportamento impessoal, os operadores de telemarketing há muito se tornaram a ruína da sociedade. A atividade de telemarketing, embora benéfica para os negócios, tornou-se tão incômoda que leis e regulamentações federais foram aprovadas para restringir a atividade irritante. Regulamentando questões como quando os operadores de telemarketing podem conduzir negócios, a quem eles podem ligar e quais indústrias se qualificam como exceções à regulamentação, essas leis avançaram consideravelmente na contenção das chamadas de vendas por telefone.
História
Embora o telemarketing - em sua forma atual, pelo menos - não se originou até a metade do século 20, os primeiros regulamentos telefônicos surgiram sob a Lei de Comunicações de 1934. Como a atividade de telemarketing cresceu e as empresas começaram a explorar sua lucratividade, o marketing A tática foi inicialmente envolvida em regulamentações federais começando com a Lei de Proteção ao Consumidor de 1991. O escopo da lei foi ampliado para focar na atividade de telemarketing na Lei de Telemarketing e Fraude do Consumidor e na Lei de Proteção ao Abuso de 1994 e uma emenda de 2002 à lei implementada atualmente. regulamentos reconhecidos.
Horas
Sob o Ato de Proteção do Consumidor por Telefone de 1991, as empresas de telemarketing restringiam-se a fazer chamadas de vendas somente durante as horas de 8h e 21h. no fuso horário chamado. Embora este regulamento seja amplamente observado (muitas agências de telemarketing começam a telefonar somente depois das 9h como uma cortesia para seus clientes), a lei permite algumas exceções. Um cliente que pede expressamente para ser contatado em um horário específico, por exemplo, pode ser chamado fora da janela legal.
Identificação
À medida que a tecnologia de comutação de telefones digitais avançava e o serviço de Identificação de Chamadas (Caller ID) penetrava em um segmento mais amplo do mercado, a emenda de 2003 estabeleceu requisitos específicos de identificação de chamadas de telemarketing de saída. De acordo com a emenda, os operadores de telemarketing devem enviar a identificação do chamador (conhecida como identificação automática do número, ou ANI) a cada chamada de saída. Além disso, o número enviado para ser exibido nas caixas de identificação de chamadas deve ser um número válido que o cliente chamado possa discar para chegar a um representante da empresa de telemarketing. Em parte devido a interpretações erradas da lei e, em parte, devido a limitações tecnológicas, a conformidade com esse requisito permanece um tanto irregular.
Outros regulamentos
Além de horas de operação e requisitos de identificação de linha, outros regulamentos regem o processo pelo qual os operadores de telemarketing trabalham. As empresas de telemarketing são proibidas, por exemplo, de ligar para qualquer número listado no registro nacional "Não ligar" (DNC), ou qualquer número pertencente a um cliente que tenha expressamente pedido à empresa de telemarketing para parar de ligar. Além disso, os operadores de telemarketing não podem debitar a conta bancária de um cliente sem a permissão expressa e verificável desse cliente e devem sempre recapitular o total de cobranças antes de aceitar qualquer tipo de pagamento. Operadores de telemarketing devem divulgar a natureza de vendas de sua chamada e identificar o nome do vendedor, e eles não podem deturpar qualquer fato sobre o produto ou serviço oferecido. Para obter uma lista completa de regulamentos, acesse a lista de regulamentos federais de telemarketing do FraudGuides.com.
Exceções
Embora os regulamentos de telemarketing tenham impactos de longo alcance na indústria de telemarketing, certos tipos de organizações estão isentos de muitas restrições. As instituições financeiras, por exemplo, estão sob a jurisdição da Securities and Exchange Commission e não podem ser reguladas pelas regras estabelecidas pela Federal Trade Commission. As operadoras de telefonia local e de longa distância, conhecidas como "operadoras comuns", também estão isentas, pois suas operações são controladas pela Comissão Federal de Comunicações. Finalmente, organizações políticas como as comissões nacionais democratas e republicanas não estão geralmente sujeitas a regulamentações de telemarketing.
Execução
A lei federal exige penas severas - até US $ 11 mil por violação - por violar regras de telemarketing. Muitos estados também impõem multas aos infratores, mas a parte chamada deve comunicar a violação antes que qualquer ação possa ser tomada. A maioria dos estados mantém um site ou uma linha direta para o registro de reclamações, e as queixas no nível federal podem ser apresentadas no site DoNotCall.gov.
