A gestão da qualidade é uma parte necessária do mundo dos negócios. Os programas de QM mantêm as empresas em conformidade com importantes normas, regulamentos, protocolos de segurança e leis, realizando atividades de monitoramento, como auditorias e testes.
Função
De acordo com o Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), programas de gerenciamento de qualidade são projetados para garantir que os produtos não contenham defeitos para que os clientes estejam seguros e satisfeitos. Nas indústrias que prestam serviços, os programas de gestão da qualidade monitoram a qualidade dos serviços para garantir a excelência e detectar áreas de deficiência.
Características
Os programas de gerenciamento de qualidade possuem protocolos, procedimentos, normas, diretrizes, regras e leis embutidas em sua infraestrutura. Como os programas de gerenciamento de qualidade são orientados pela conformidade, os sistemas devem ser capazes de reconhecer quando um processo, peça ou produto está fora de conformidade. Os programas de gerenciamento de qualidade são supervisionados pelos funcionários, mas certas funções, como auditorias, podem ser executadas por programas de software.
actividades
Programas de gerenciamento de qualidade executam atividades de monitoramento, teste e auditoria. Eles também são responsáveis pelas atividades de fiscalização que podem exigir planos de ação corretiva para serem redigidos ou protocolos de melhoria de processos a serem implementados pela empresa.
