Os KPIs são "indicadores-chave de desempenho". Esses indicadores são medidores que ajudam os gerentes de negócios a determinar o quão perto (ou longe) a empresa ou o departamento está de atingir uma meta ou conjunto de metas predeterminado. Escrever KPIs pode ajudar um gerente e funcionários a ver o que ainda precisa ser feito e motivá-los a atingir esses objetivos. O processo de escrever KPIs em si não é difícil. No entanto, a criação de KPIs que serão eficazes requer consideração.
Escreva KPIs como documentos individuais concisos. Cada KPI deve corresponder a uma determinada categoria, departamento ou projeto. Por exemplo, um KPI poderia ser escrito visando a satisfação do cliente, enquanto outro poderia ser direcionado para custos indiretos.
Inicie o documento do KPI com um cabeçalho definindo a finalidade do KPI. Mantenha-o tão breve e específico quanto possível. Uma ou duas frases são suficientes. Por exemplo, um KPI para satisfação do cliente pode ter o cabeçalho "Aumentar a satisfação do cliente".
Listar o objetivo do KPI. É importante que a gerência e a equipe saibam por que devem se esforçar para alcançar uma meta específica ou por que esse desempenho precisa ser medido. Explique brevemente como alcançar o objetivo definido ou o tempo de registro gasto em uma ação será benéfico.
Especifique como o KPI será medido. Inclua a frequência das medições, bem como a duração do tempo em que ocorrerá. Por exemplo, se você estiver escrevendo um KPI em relação à satisfação do cliente, poderá implementar uma pesquisa por telefone que ocorre após cada chamada e ocorrerá em um período de três meses.
Defina uma meta de destino. Determine uma meta quantificável e mensurável. Ele deve fornecer o resultado desejado, como uma determinada porcentagem dentro de um período de tempo específico.
