O campo médico valoriza a gestão da qualidade porque serve como um meio de garantir as melhores práticas dentro de uma organização de saúde, bem como garante que os pacientes recebam serviços de alta qualidade. Como tal, as organizações médicas desenvolvem procedimentos de controle de qualidade para criar padrões que devem alcançar para saber se estão tendo um desempenho satisfatório.
Estabelecendo as Normas
Um sistema de gestão da qualidade deve ser informado sobre o que monitorar. Também deve ser dito quais são os padrões, para que possa estabelecer um sistema de pontuação para garantir com precisão que um nível de qualidade foi atingido. Por essa razão, as organizações médicas devem estabelecer padrões de qualidade desejados para as áreas que serão monitoradas. O estabelecimento dos padrões começa com uma visão de como deve ser a função ou processo ideal e, em seguida, define os padrões para corresponder a essas áreas. Por exemplo, se uma organização de saúde quiser ver seus pacientes encaminhados oportunamente, eles podem criar um padrão para que todos os pacientes encaminhados tenham compromissos agendados dentro de 48 horas. A marca de 48 horas torna-se o padrão, que será usado para monitorar a conformidade.
Monitoramento para conformidade
De acordo com uma atualização de 2010 pelo Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, uma grande parte do controle de qualidade se concentra no monitoramento, teste e inspeção de produtos ou serviços para verificar defeitos, áreas de excelência e áreas de melhoria. No campo da assistência médica, os procedimentos de controle de qualidade estão relacionados aos serviços de monitoramento por meio da realização de auditorias. A auditoria pode ser realizada em documentos, como arquivos médicos do paciente, ou processos, como o tempo que leva para os pacientes receberem consultas quando são encaminhados. As auditorias usam uma abordagem quantitativa para capturar dados concretos que podem ser compilados em estatísticas. As ferramentas de auditoria podem ser básicas ou abrangentes, dependendo do nível de detalhes que precisam ser revisados. Durante uma auditoria, a área que está sendo revisada receberá uma pontuação, que mostrará se essa entrega cumpriu ou não os padrões exigidos.
Projetos de Melhoria de Processos
Quando as áreas da área médica são deficientes e não atingem os padrões visados, os procedimentos de controle de qualidade exigem projetos de melhoria de processos. Projetos de melhoria de processos dão aos departamentos de uma organização de saúde a chance de melhorar sua eficiência e eficácia. De acordo com a edição de janeiro de 2010 do "MIT Sloan, Management Review", o Seis Sigma é um projeto comum de melhoria de processos que as empresas de qualquer setor empregam quando precisam encontrar maneiras de melhorar seus métodos contínuos de melhoria de qualidade. Os projetos de melhoria de processos são uma parte valiosa dos procedimentos de controle de qualidade, porque as empresas de saúde querem corrigir as deficiências para garantir coisas como a segurança do paciente e minimizar os serviços de baixa qualidade.
